Al jugador de Ontario le confiscaron los fondos de su cuenta y todos sus retiros debido a un incumplimiento de la apuesta máxima, tras retirar sus retiros según los límites diarios y semanales del casino. Había obtenido esos fondos cumpliendo con los requisitos del bono y tuvo dificultades para comprender la situación y recuperar su dinero. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de comunicación, lo que impidió una investigación más profunda.
Crocoslots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$6.250
Crocoslots Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBueno.
Recibí un bono de reembolso basado en el juego que ascendió a un total de $598 CAD.
El requisito de apuesta era 15x.
Tras alcanzar el requisito de apuesta, mi cuenta tenía aproximadamente $5000.
Envié un retiro de $4000 y $1000, ya que el límite de retiro es de $4000 CAD en la página de retiros. Recibo un correo electrónico indicando que el límite de retiro es de solo $3750 AUD ($3300 CAD) por día y $7000 AUD por semana, y que debo cancelar mis retiros y volver a enviarlos. Así que lo hago.
Luego continué jugando con los $500-600 restantes que tenía en la cuenta y logré llegar a aproximadamente $4,000.
Debido a los límites de retiro diarios y semanales, lo mantuve en mi cuenta.
Bueno, me desperté esta mañana con un correo electrónico que decía que TODOS mis retiros y los fondos que estaban en mi cuenta (QUE GANÉ TODO DESPUÉS DE LOS REQUISITOS DE BONIFICACIÓN) fueron confiscados debido a la violación del "incumplimiento de apuesta máxima".
Lo que no entiendo es que me obligaron a retirar todos mis retiros por un límite, así que lo hice y me lo confiscaron todo. Estoy intentando encontrar partidas recientes o historial para demostrar que tenía entre $3500 y $4000 en mi cuenta al acostarme, todo ganado después de cumplir con el bono y los requisitos.
Acabo de leer un caso similar en Casino sobre un chico de Alemania , Dazard Casino: un jugador experimentó una falla técnica mientras jugaba.
Esto es muy injusto. No solo gané $6,250 con el bono de reembolso, sino también los $3,500 adicionales o lo que quedaba en mi cuenta, que iba a esperar por el límite diario. Así que ahora incluso estoy intentando averiguar qué había en mi cuenta que ya ni siquiera puedo ver.
Necesito desesperadamente que esto se resuelva o recibir algo a cambio.
Gracias por su consideración.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado dupuistaylor1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarle a resolverlo, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Recibió alguna notificación del casino confirmando que se completaron los requisitos de apuesta para su bono y que la regla de apuesta máxima ya no se aplicaba?
- ¿Cuántas apuestas realizaste que excedieron el límite máximo de apuesta permitido y qué juegos jugaste después de completar el requisito de apuesta del bono de reembolso?
- ¿Podrías también enviarme una captura de pantalla o un enlace a la oferta de bonificación de devolución de dinero específica que activaste y con la que jugaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción1) Cuando supe que el requisito de apuesta se había completado, actualicé la página y aparecía como completo con el saldo total como "retirable" en lugar de "bloqueado".
2) Se realizaron aproximadamente 900 apuestas que "superaban el límite de apuestas", de las cuales yo no tenía conocimiento al principio.
Mi problema es que, primero, desconocía por completo que había un límite de apuesta, y segundo, ¿qué pasa con todas las apuestas realizadas después de cumplir con los requisitos? Por ejemplo, gané literalmente $3200 solo después de cumplir con los requisitos.
3)
Por favor, avísame si esa captura de pantalla funcionó o puedo enviar otra de alguna manera.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta. Solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel, desde que activó el bono de reembolso hasta que se anularon sus ganancias, y luego envíemelo a veronika.f@casino.guru .
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