El jugador australiano tuvo problemas con Crocoslots Casino tras el cierre de su cuenta, pero recibió correos electrónicos promocionales animándolo a volver a registrarse. Tras verificar una cuenta nueva, ganó $645 AUD, pero sus ganancias fueron confiscadas bajo la acusación de tener varias cuentas, algo que él negó. A pesar de sus intentos de comunicarse, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas determinó que el casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones Generales en cuanto a la prohibición de tener varias cuentas, y como el jugador no respondió a las consultas, la queja fue finalmente rechazada.
Crocoslots Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a problemas con la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$645
Crocoslots Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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En enero de 2024, era jugador registrado en Crocoslots Casino. Solicité un retiro, pero Crocoslots Casino lo rechazó varias veces por razones absurdas relacionadas con mi identificación.
Después del incidente me molesté mucho y le pedí a Crocoslots Casino que eliminara mi cuenta.
Este año, en marzo de 2025, recibí muchos correos electrónicos de Crocoslots Casino promocionando el bono de bienvenida y animándome a volver a unirme.
El soporte técnico de Crocoslots verificó mi cuenta e hice mi primer depósito de bienvenida, pero perdí. Gané $645 AUD con mi segundo bono de bienvenida, pero luego me confiscaron los fondos porque me acusaron de tener dos cuentas. He estado intentando explicarle al Casino Crocoslots que mi cuenta anterior está desactivada y no puedo jugar, por lo que esta nueva cuenta, verificada por el soporte técnico, es válida y la correcta.
Envié numerosos correos electrónicos, pero no recibí respuesta y me ignoraron por completo. Quiero que me devuelvan el dinero que gané, ya que esta es una decisión fraudulenta e injusta del Casino Crocoslots.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado LeoQ88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Revisélos Términos y Condiciones Generales y encontré esto:
9. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
Cada jugador puede crear sólo una (1) cuenta de jugador personal por persona.
...
La creación de varias Cuentas de Jugador por parte de un mismo jugador puede conllevar, a discreción exclusiva del Casino, la cancelación de todas dichas cuentas y la cancelación de todos los pagos recibidos. El jugador no deberá proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad. Cualquier devolución, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa podrá ser reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos, si se les solicita, los fondos retirados de la Cuenta Duplicada.
En primer lugar, quisiera destacar que la gran mayoría de los casinos en línea, incluido este, prohíben la creación y el uso activo de más de una cuenta por jugador. Dado que usted ha incumplido esta regla fundamental del juego en línea, creemos que el casino ha actuado de forma justa y de conformidad con los Términos y Condiciones Generales. Las consecuencias de abrir varias cuentas son las mismas en toda la industria.
Lamentablemente, no podremos ayudarle más con este asunto. Por favor, avíseme si hay algo más con lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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