Crocoslots Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a restricciones en la cuenta.

Hola. El 16 de julio de 2026 gané en el casino Crocoslots. Intenté retirar mis ganancias y se activó la verificación KYC. Subí toda la documentación solicitada al sitio web, pero después bloquearon mi cuenta sin motivo aparente y me pidieron selfies adicionales para la verificación. Envié toda la documentación a su correo electrónico, ya que no podía acceder a mi cuenta, y me prometieron reembolsarme las ganancias. Ha pasado casi un mes, no he recibido nada y siguen pidiéndome que suba los mismos documentos al sitio web, a pesar de que ya se los envié por correo electrónico. Cuando les indico que restringieron mi cuenta y que no puedo acceder para subir los documentos, y les explico que ya se los envié a su correo electrónico de soporte, se hacen los desentendidos o simplemente ignoran mis correos. No tenían ningún derecho a quitarme las ganancias, ya que no he infringido ninguna norma. ¡Por favor, ayúdenme!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla.
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado y cuáles siguen pendientes?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó un documento al casino para la verificación KYC, y qué documento presentó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica