Crocoslots Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a restricciones en la cuenta.

Hola. El 16 de julio de 2026 gané en el casino Crocoslots. Intenté retirar mis ganancias y se activó la verificación KYC. Subí toda la documentación solicitada al sitio web, pero después bloquearon mi cuenta sin motivo aparente y me pidieron selfies adicionales para la verificación. Envié toda la documentación a su correo electrónico, ya que no podía acceder a mi cuenta, y me prometieron reembolsarme las ganancias. Ha pasado casi un mes, no he recibido nada y siguen pidiéndome que suba los mismos documentos al sitio web, a pesar de que ya se los envié por correo electrónico. Cuando les indico que restringieron mi cuenta y que no puedo acceder para subir los documentos, y les explico que ya se los envié a su correo electrónico de soporte, se hacen los desentendidos o simplemente ignoran mis correos. No tenían ningún derecho a quitarme las ganancias, ya que no he infringido ninguna norma. ¡Por favor, ayúdenme!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla.
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado y cuáles siguen pendientes?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó un documento al casino para la verificación KYC, y qué documento presentó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola. Jugué a la tragamonedas Trader's Fortune. Obtuve mis ganancias al jugar con un bono. Recibí una oferta de ellos por correo electrónico. Adjunto una captura de pantalla del correo. En cuanto a los documentos, subí mi identificación, comprobante de domicilio y una captura de pantalla de Mifinity a mi cuenta, todo lo cual fue aprobado. Después, me pidieron una selfie adicional con mi identificación y una nota con la fecha. Cuando intenté subirla, no pude iniciar sesión y descubrí que mi cuenta estaba bloqueada sin motivo alguno. Cuando pregunté al soporte por qué estaba bloqueada, no pudieron explicarme. Así que envié la selfie que me pidieron por correo electrónico al soporte. Después, me pidieron el extracto de Mifinity de los últimos 3 meses y los datos bancarios para reembolsarme mis ganancias, como yo pensaba. Les envié todo y nunca recibí respuesta. Así que los contacté de nuevo y me dijeron que tenía que subir la selfie a mi cuenta. Les expliqué que no podía iniciar sesión en mi cuenta y que ya les había enviado todo lo que me pidieron por correo electrónico. Pero siguen diciéndome que la suba a mi cuenta y no me devuelven mis ganancias. Esto empezó a volverse ridículo, así que me puse en contacto con ustedes para pedir ayuda. Les envié una selfie el 22 de junio y un par de días después les envié el extracto de Mifinity que me pidieron.

Gracias por su respuesta.

Antes de proceder con la investigación, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación en veronika.f@casino.guru .

Le rogamos que incluya también los documentos que presentó al casino y que aún no han sido revisados ​​y aprobados por el departamento correspondiente.

Agradezco su tiempo y cooperación.

No pude enviar el extracto de Mifinity aquí porque es un archivo PDF, así que lo envié al correo electrónico que me proporcionaste.

Gracias por sus correos electrónicos.

• ¿Podría aclarar si los extractos de MiFinity que proporcionó al casino para su verificación fueron revisados ​​y aprobados por el departamento correspondiente antes de que se bloqueara su cuenta?
• ¿Podría aclarar por qué los extractos de MiFinity no muestran su dirección completa y solo incluyen su país de residencia?

Hola. No, me pidieron el extracto de Mifinity después de bloquear mi cuenta. No entiendo por qué solo aparece Canadá, ya que tengo toda la información de mi dirección registrada. Así se veía cuando lo descargué y no puedo cambiarlo.

Estimado jplayer20lor26

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado jplayer20lor26,

Mi nombre es Jana y seré su persona de contacto para resolver su reclamación. Le pido disculpas por la demora en su retiro. Le aseguro que me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para agilizar la resolución de este asunto.

En este momento, me gustaría invitar a un representante del casino Crocoslots a unirse a nuestra conversación para ayudarnos a abordar esta queja.

Estimado Casino, ¿podrían aclarar por qué aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por su colaboración al facilitarnos esta información.

Hola,

Tenga en cuenta que estos elementos fueron solicitados como parte de nuestras políticas y procedimientos contra el lavado de dinero. Además, el último mensaje que nuestro equipo de pagos envió al jugador es el siguiente:

"Hola,

Para completar el proceso de verificación, le pedimos amablemente que responda a este correo electrónico y adjunte un extracto bancario en formato PDF que cubra los últimos tres meses como parte de la verificación de su origen de fondos (SOF, por sus siglas en inglés).

El extracto debe mostrar claramente su nombre, los datos de su cuenta y las transacciones realizadas durante este período.

Una vez que recibamos y revisemos el documento solicitado, continuaremos procesando su verificación lo más rápido posible.

Gracias por su cooperación.

Hasta el momento, el jugador no ha presentado ningún documento que cumpla con este requisito. Tan pronto como recibamos un documento que abarque la solicitud del equipo de pagos, podremos continuar con la revisión de la solicitud de retiro.

Mis mejores deseos,

Soporte del casino CrocoSlots

Estimado jplayer20lor26,

Comprendo su frustración por la demora en su retiro. Le pido que comprenda que el casino no puede reunirse con usted en persona para verificar su documentación. Para garantizar que los fondos se asignen correctamente al titular legítimo, le recomiendo que proporcione la documentación necesaria que el casino le solicita, como ya mencionamos en nuestra conversación.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarme. Una vez que haya subido todos los documentos requeridos, avíseme y con gusto le brindaré asistencia.

Su continuo apoyo y cooperación en este asunto son muy valiosos.