El jugador ruso tuvo problemas para retirar su dinero, ya que el casino lo acusó de usar una VPN para acceder a su sitio web, lo cual negó, afirmando que el sitio era accesible sin ella. El Equipo de Quejas intervino para solicitar aclaraciones al casino, que confirmó que, si bien el jugador había usado una VPN, no fue para eludir las restricciones. Tras esta revisión, se aprobó el retiro del jugador y este confirmó que el problema se había resuelto. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Crown Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la acusación de VPN.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 736 €
Crown Slots Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl casino me acusó de usar una VPN para jugar en su sitio, lo cual no es cierto. Se puede acceder al sitio sin usar una VPN, y no la usé durante el juego.
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hace 1 año
TraducciónHola sorrow321,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Crown Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Alguna vez utilizas una VPN?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónLa cuenta fue completamente verificada el mes pasado, alrededor del 20 de febrero.
Sí, a veces uso una VPN para algunos sitios. Sin embargo, no la usé en su sitio porque no es necesaria; su sitio y sus juegos están disponibles sin VPN, así que no la conecté. Y lo superviso.
La última vez que les escribí por chat en vivo fue el 13 de marzo, cuando recibí una carta sobre el uso de una VPN. Les dije que era un error, pero no me ayudaron en nada.
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hace 1 año
TraducciónGracias a sorrow321 por toda la información proporcionada. Como necesitamos más pruebas del casino sobre el uso de VPN, remitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias a sorrow321 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Crown Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru:
Gracias por darnos la oportunidad de comentar sobre esta queja. Valoramos mucho la satisfacción del cliente y con gusto le brindaremos aclaraciones sobre este asunto.
El retraso en el retiro del jugador se debió a una revisión adicional tanto de las ganancias como del uso de una VPN.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, el uso de una VPN para eludir las restricciones del proveedor está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de las ganancias.
Durante nuestra investigación detallada, confirmamos que el jugador sí usó una VPN. Sin embargo, no la utilizó para eludir las restricciones del proveedor. Además, solo accedió a juegos disponibles en su región.
Como resultado, la revisión se completó con éxito y el retiro fue aprobado el 24/03/2025 a las 16:21:14 UTC.
Este asunto ya está completamente resuelto y el jugador ha recibido sus fondos.
Confiamos en que esta explicación aclare la situación. Por lo tanto, solicitamos que esta queja se dé por cerrada.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo del casino CrownSlots
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por la actualización al representante de Crown Slots Casino .
Estimado sorrow321, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
TraducciónSí, el representante del casino tiene razón, ¡el problema se ha resuelto por completo!
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hace 1 año
TraducciónQuerido dolor321,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Mejor re
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