Crowngold Casino - La cuenta del jugador está deshabilitada, lo que retrasa el retiro.

Me han bloqueado el acceso. ¿Mi cuenta ha sido deshabilitada? Llevo cuatro días subiendo documentos y cada vez que subo algo diferente, lo hago. Al final, quieren mi dirección en PDF, que les di, pero dicen que no aceptan extractos bancarios de Revolut.

¡No puedo creerlo! Ya me dieron un retiro antes y no entiendo por qué me negaron el acceso para subir el documento requerido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos ha presentado al casino para la verificación de su cuenta? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Existen documentos que aún estén pendientes de verificación?
• ¿Qué documentos has proporcionado al casino como comprobante de domicilio, además del extracto de Revolut? ¿Tienes alguna factura de servicios públicos a tu nombre que puedas enviar al casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente con respecto a la suspensión de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica