Crowngreen Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta debido a una adicción.

Please take action to block my account. I am an addicted player to random games. Take action immediately to close the account. I have been sending them since the first deposit to the communication by phone and to the relevant department to block the account. They are not doing so because they want to extort money. Because of my addiction, I told them since the first deposit to close the account immediately. They are not doing so. I told them I will file a complaint with you on your site that you are not closing my account. They are not doing so again. Please help me. They should block me now because I will make a deposit again and lose money again. I am addicted.

Προβείτε σε ενέργειες αποκλεισμού τού λογαριασμού μού σάς παρακαλώ είμαι εθισμένος παίκτης στα τυχαία παιχνίδια Προβείτε άμεσα σε ενέργειες τώρα να κλείσει ο λογαριασμός τούς έστειλα απο την πρώτη κατάθεση στην επικοινωνία τηλεφωνικά και στο αρμόδιο τμήμα να προβούν σε αποκλεισμο τού λογαριασμού δεν το κάνουν διότι θέλουν να αποσπάσουν χρήματα, λόγου τού εθισμόυ μού από την πρώτη κατάθεση τούς είπα κλείστε άμεσα τον λογαριασμό δεν το κάνουν τού είπα θά κάνω καταγγελία σε εσάς στο σαιτ σάς ότι δεν κλείνετε το λογαριασμο μού πάλι δεν το κάνουν βοηθήστε με παρακαλώ θα πρέπει να προβούν τώρα αποκλεισμο γιατί πάλι θά κάνω κατάθεση και πάλι θά χάσω χρήματα είμαι εθισμένος

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Kostas1125,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:

• Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
• Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).

Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? Kindly send me the full, uncropped original emails, rather than incomplete screenshots. You can send them to me at veronika.f@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Veronika

I have sent you an email with all the photos and the entire email history via forwarding, please go to your emails and see, I have sent 100 emails to support to close the self-exclusion account because I am addicted to gambling and you have not taken action to block the account and I continue to lose money.

Σας έχω αποστείλει μήνυμα μέσω εμαιλ όλες τής φωτογραφίες και όλο το ιστορικό εμαιλ μέσω προώθηση μπείτε παρακαλώ στα εμαιλ και δείτε, έχω στείλει 100 εμαιλ στο σουπορτ να κλείσει ο λογαριασμός αυτοαποκλεισμος διότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και εσείς δεν έχετε προβεί σε ενέργειες αποκλεισμού τού λογαριασμού και εγώ συνεχίζω να χάνω χρήματα

Thank you for your emails. I can see that you requested to be self-excluded multiple times and that the casino asked you to provide identity documents for the verification of your account.

• Has the casino frozen, suspended, or otherwise disabled your account while waiting for you to provide the requested documents?
• Also, could you please confirm whether you are willing to provide the requested personal documents to this casino as part of the KYC process?

Please note that verification can be an important part of the self-exclusion process, as it allows the casino to verify your identity and ensure that you cannot register a new account using your personal details in the future.

I'm afraid to send personal information because I read negative comments everywhere about fraud, and please inform me. It is my obligation for permanent self-exclusion to send personal information when a serious problem of gambling addiction arises. They should not immediately permanently exclude them. I sent them 10 messages to permanently close the account. They don't do it because it is the tactic and they aim to take money from addicted players. You see, there are many complaints from many players that they do not close accounts... I will also dispute the transaction through the bank as well as file a complaint with the police authorities in England about fraud. I have the phone number. They will find them and immediately block the account.

Φοβάμαι να στείλω προσωπικά στοιχεία γιατί διαβάζω παντού αρνητικά σχόλια, περί απάτης,και ενημερώστε με παρακαλώ είναι στην υποχρέωση μού για μόνιμο αυτοαποκλεισμο να προβώ σε αποστολή προσωπικών στοιχείων όταν τίθεται σοβαρό πρόβλημα εθισμόυ στον τζόγο δεν πρέπει ακαριαία να κάνουν μόνιμο αποκλεισμο τους έστειλα 10 δες μηνύματα να κλείσουν μόνιμα τον λογαριασμό δεν το πρατουν γιατί είναι η τακτική και αποσκοπούν να παίρνουν χρήματα σε εθισμένους παίκτες βλέπετε υπάρχουν πολλά παράπονα από πολλούς παίκτες ότι δεν κλείνουν λογαριασμούς...επίσης θά προβώ σε αμφισβήτηση συναλλαγής μέσω τράπεζας όπως καί σε καταγγελία σε αστυνομικές αρχές Αγγλίας περί απάτης έχω το τηλέφωνο τούς θά τούς βρούνε, να προβούν άμεσα σε αποκλεισμού τού λογαριασμού

I have a loss of 800 euros in total and from the very first moment of the first deposit I requested self-exclusion. No one protects addicted players from closing the account. I have sent all the operators a month and to the support at this particular casino and in email and telephone communication they tell me to send to the support. The support does not do exclusion. The complaint from here does not help. It makes no sense. Do not make an account for any reason. It is a scam.

Έχω απώλεια 800 ευρώ σύνολο και από την πρώτη στιγμή την πρώτη κατάθεση ζήτησα αυτοαποκλεισμο κανένας δεν προστατεύει εθισμένους παίκτες σε κλείσιμο τού λογαριασμού Έχω στείλει όλους τούς φορείς μήνα και στο σουπορτ στο συγκεκριμένο καζίνο και σε εμαιλ τηλεφωνικός επικοινωνία μού λένε στείλτε στο σουπορτ το σουπορτ δεν πρατει αποκλεισμο η καταγγελία από εδώ μέσα δεν βοηθάει κανένα νόημα δεν βγαίνει μην κάνετε σε κανένα λόγο λογαριασμο είναι απάτη

Thank you for your responses.

I understand that you are concerned about providing your personal documents to the casino due to concerns about the operator's legitimacy. However, KYC verification is a standard procedure in online casinos and can be an important part of the self-exclusion process, as it allows the casino to verify your identity and take appropriate measures to prevent you from creating another account using the same personal details.

Therefore, we recommend that you follow the guidelines provided by the casino and provide the requested documentation for KYC verification.

• Nevertheless, since you have already informed the casino that you are suffering from gambling-related harm, could you please clarify whether your account has since been frozen, suspended, or otherwise restricted, or whether you are still able to make deposits and play?
• Also, could you please confirm whether you have requested a chargeback from your bank, or whether you are considering doing so?