Crowngreen Casino - El retiro del jugador está retrasado y pendiente.

Gané 45.000 dólares y nunca había tenido problemas para retirar mis ganancias en este casino hasta que gané esta cantidad. Le he dedicado mucho tiempo y dinero a este casino y, por lo general,

Mis retiros no tardan más de cuatro horas. Han pasado 5 días desde que gané, tuve que volver a verificar mi cuenta, lo que tomó dos días. Siguieron cancelando mis retiros porque tenía que volver a verificar después de esto, aunque mi cuenta ya estaba completamente verificada. Finalmente, verificaron mi cuenta y ahora han pasado tres días desde que retiré mi dinero y todavía está pendiente y los he contactado y enviado correos electrónicos innumerables veces, responden con correos electrónicos muy vagos y me dicen que no pueden darme un plazo y que solo tenga paciencia, lo cual es una tontería. Solo quiero mi dinero. Me dijeron de 24 a 48 horas. Ya han pasado tres días, casi cuatro, desde que mi retiro está pendiente. Y nadie puede darme una respuesta clara sobre cuándo recibiré mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila