Crowngreen Casino

Resumen del caso

Original

Traducción

La jugadora de Quebec solicita ayuda para cerrar definitivamente su cuenta de Crowngreen, que permanece abierta a pesar de sus múltiples solicitudes de autoexclusión debido a su adicción al juego desde el 26 de agosto de 2026. Ha intentado comunicar esta necesidad en más de diez ocasiones, pero sigue teniendo acceso a su cuenta y ha realizado depósitos importantes, lo que le ha acarreado graves consecuencias económicas y emocionales.

Traducción automática:

Información

Público

Nabrovitch

Bronce

Canadá

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

Presento esta queja porque he estado intentando cerrar definitivamente mi cuenta de Crowngreen y autoexcluirme debido a mi adicción al juego desde el 26 de agosto de 2026, y posiblemente incluso antes.

He informado repetidamente a Crowngreen que tengo una grave adicción al juego y que necesito que mi cuenta sea cerrada definitivamente. A pesar de ello, mi cuenta aún no ha sido cerrada.

Me he puesto en contacto con Crowngreen más de diez veces por correo electrónico en relación con el cierre de mi cuenta y mi autoexclusión. En lugar de cerrarla, me han dicho repetidamente que mi gestor VIP se pondría en contacto conmigo. Sin embargo, nunca he recibido ninguna comunicación de mi gestor VIP y mi cuenta sigue abierta.

Crowngreen sabe perfectamente que tengo una adicción al juego. Se lo he comunicado claramente y les he pedido específicamente que cierren mi cuenta porque no puedo controlar mi adicción al juego.

A pesar de estas reiteradas solicitudes, pude acceder a mi cuenta y depositar dinero.

Recientemente, mientras ya luchaba contra mi adicción al juego, deposité más de 3500 dólares canadienses durante septiembre de 2026. Esto sucedió a pesar de que ya había informado a Crowngreen sobre mi adicción al juego y había solicitado repetidamente que se cerrara mi cuenta.

Actualmente estoy sufriendo importantes consecuencias económicas y emocionales debido a mi adicción al juego. He tomado medidas por mi cuenta para dejar de jugar, incluyendo bloquear el acceso a sitios web de apuestas y buscar ayuda profesional para mi adicción.

A pesar de todas mis solicitudes, Crowngreen aún no ha cerrado mi cuenta de forma permanente. Incluso hoy, mi cuenta sigue abierta.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que investigue este asunto y me ayude con lo siguiente:

Revise el historial de mis solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta, incluidas mis solicitudes que datan del 26 de agosto de 2026.

Revisar todas las comunicaciones entre Crowngreen y yo en relación con mi adicción al juego y las solicitudes de cierre de cuenta.

Revisen los depósitos realizados después de que informé a Crowngreen de mi adicción al juego y solicité el cierre de mi cuenta.

Ayúdenme a obtener el cierre inmediato y permanente y la autoexclusión de mi cuenta de Crowngreen.

Ayúdenme a obtener el reembolso completo de los más de 3500 dólares canadienses que deposité durante septiembre de 2026, dado que ya informé repetidamente a Crowngreen sobre mi adicción al juego y solicité el cierre permanente de mi cuenta.

Creo que estas circunstancias, incluidas mis reiteradas solicitudes de autoexclusión y el hecho de que mi cuenta permaneciera abierta a pesar de dichas solicitudes, deben tenerse en cuenta al revisar mi solicitud de reembolso.

Me gustaría que Casino Guru me ayudara a recuperar estos fondos de Crowngreen.

Si este asunto no puede resolverse a través del proceso de quejas y resolución de disputas, consideraré la posibilidad de solicitar asistencia a las autoridades reguladoras pertinentes y a profesionales jurídicos cualificados en relación con mis posibles recursos legales.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas pertinentes, incluidas mis solicitudes anteriores de cierre de cuenta, correos electrónicos, conversaciones con Crowngreen y mi historial completo de depósitos y retiros.

Solicito respetuosamente que este asunto sea revisado en su totalidad y que se le pida a Crowngreen que proporcione una respuesta clara con respecto a mis reiteradas solicitudes de autoexclusión y mi solicitud de reembolso.

I am submitting this complaint because I have been trying to permanently close and self-exclude my Crowngreen account due to my gambling addiction since August 26, 2026, and possibly even before that.

I have repeatedly informed Crowngreen that I have a serious gambling addiction and that I need my account to be permanently closed. Despite this, my account has still not been closed.

I have contacted Crowngreen more than 10 times by email regarding my account closure and self-exclusion. Instead of closing my account, I have repeatedly been told that my VIP manager would contact me. However, I have never received any contact from my VIP manager, and my account has remained open.

Crowngreen is fully aware that I have a gambling addiction. I have clearly communicated this to them and specifically asked them to close my account because I am unable to control my gambling.

Despite these repeated requests, I was still able to access my account and deposit money.

Recently, while I was already struggling with my gambling addiction, I deposited more than CAD $3,500 during September 2026. This happened even though I had already informed Crowngreen about my gambling addiction and had repeatedly requested that my account be closed.

I am currently suffering significant financial and emotional consequences because of my gambling addiction. I have taken steps myself to stop gambling, including blocking access to gambling websites and seeking professional help for my addiction.

Despite all of my requests, Crowngreen still has not permanently closed my account. Even today, my account remains open.

I am therefore asking Casino Guru to investigate this matter and assist me with the following:

Review the history of my self-exclusion and account-closure requests, including my requests dating back to August 26, 2026.

Review all communications between myself and Crowngreen concerning my gambling addiction and requests for account closure.

Review the deposits made after I informed Crowngreen of my gambling addiction and requested account closure.

Assist me in obtaining the immediate and permanent closure and self-exclusion of my Crowngreen account.

Assist me in seeking a full refund of the more than CAD $3,500 I deposited during September 2026, given that I had already repeatedly informed Crowngreen of my gambling addiction and requested that my account be permanently closed.

I believe these circumstances, including my repeated requests for self-exclusion and the fact that my account remained open despite those requests, should be taken into consideration when reviewing my refund request.

I would like Casino Guru to assist me in seeking the recovery of these funds from Crowngreen.

If this matter cannot be resolved through the complaint and dispute-resolution process, I will consider seeking assistance from the appropriate regulatory authorities and qualified legal professionals regarding my potential legal remedies.

I am prepared to provide all relevant evidence, including my previous account-closure requests, emails, conversations with Crowngreen, and my complete deposit and withdrawal history.

I respectfully ask that this matter be reviewed in full and that Crowngreen be asked to provide a clear response regarding both my repeated self-exclusion requests and my refund request.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 4 días

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 4 días

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Crowngreen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Crowngreen Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crowngreen Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino again via email, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Crowngreen Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Traducción automática:

A la espera de aprobación

Nabrovitch

Bronce

Canadá

A la espera de aprobación

hace 4 días

Original

Traducción

A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación

Nabrovitch

Bronce

Canadá

A la espera de aprobación

hace 4 días

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