Crowngreen Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Me gustaría presentar una queja con respecto a que el casino no haya respetado mi solicitud de autoexclusión/cierre de cuenta.

Anteriormente me puse en contacto con el casino y les informé explícitamente que tengo una adicción al juego. Solicité el cierre permanente de mi cuenta/autoexclusión por este motivo.

A pesar de mi solicitud, mi cuenta permaneció activa y pude seguir depositando dinero y apostando.

Ya he encontrado y guardado los mensajes originales que demuestran que me puse en contacto con el casino y solicité el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego.

Tras mi solicitud de autoexclusión, pude seguir realizando depósitos.

Creo que el casino no debería haberme permitido seguir depositando y jugando después de haber solicitado explícitamente la autoexclusión debido a mi adicción al juego.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que investigue si el casino no implementó correctamente mi solicitud de autoexclusión y si tengo derecho al reembolso de los depósitos realizados después de dicha solicitud.

Puedo proporcionar capturas de pantalla y pruebas de mi solicitud original de autoexclusión, las respuestas del casino, la actividad de mi cuenta y las transacciones posteriores.

Agradecería su ayuda para resolver este asunto con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Helenmua,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica