Crowngreen Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Hola, gurú del casino

Necesito urgentemente que este casino me autoexcluya. Llevo días pidiéndolo, pero mi cuenta sigue abierta. Les he explicado la gravedad de mi problema, pero solo me ofrecen otras opciones en lugar de cerrar mi cuenta.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Charliejoe1234,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

La autoexclusión le permite excluirse voluntariamente de todos los servicios de juego durante un período determinado. Esta decisión es vinculante y no se puede revocar dentro del plazo elegido.

Correo electrónico: support@crowngreen.com

El período de autoexclusión disponible es de seis (6) meses a cinco (5) años.

• La autoexclusión es vinculante y no se puede revocar durante el período seleccionado.
• No debes crear una nueva cuenta durante este tiempo.
• Cualquier intento de eludir la autoexclusión puede resultar en una prohibición permanente.
• No recibirás material promocional durante el período de exclusión.

Para activar la autoexclusión, contacte con: support@crowngreen.com

La Compañía adoptará las medidas razonables para hacer cumplir la autoexclusión y evitar la creación de nuevas cuentas vinculadas a un usuario autoexcluido. Sin embargo, usted sigue siendo responsable de no intentar eludir las medidas de autoexclusión.

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste ponerte en contacto con el servicio de asistencia también a través del correo electrónico mencionado en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.