Crowngreen Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Lucho contra la adicción al juego. Tras perder una cantidad considerable de dinero en CrownGreen Casino, contacté con el servicio de atención al cliente el 30 de julio por correo electrónico solicitando el cierre definitivo de mi cuenta. Me respondieron preguntándome qué me había llevado a tomar esa decisión, etc. Les respondí reafirmando mi decisión de cerrar la cuenta. No se tomó ninguna medida. El 4 de agosto volví a contactar con CrownGreen para insistir en mi solicitud de cierre de cuenta, pero sin éxito. Nadie me respondió sobre el cierre de mi cuenta a pesar de mis numerosos intentos. También contacté por chat y, en cada ocasión, el agente me dijo que debía enviar un correo electrónico y que mi gestora VIP, Ann, me atendería. Pero, a pesar de mis numerosas solicitudes, nunca lo hicieron. Al contrario, ignoraron mis peticiones de cierre de cuenta y me ofrecieron bonos para que siguiera jugando y depositando.

Desde el 30 de julio deposité más de $20,000, los ahorros de toda mi vida, en el casino, ganando y perdiendo, a menudo intentando recuperar las pérdidas a pesar de mis numerosos intentos de detenerme. Necesitaba autoexcluirme urgentemente y, a pesar de intentar cerrar mi cuenta varias veces, no pude hacerlo. Estoy en estado de shock y me siento fatal, no sé qué hacer. He adjuntado capturas de pantalla de mis correos electrónicos a ellos y

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Crowngreen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre su adicción al juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico. support@crowngreen.com y por separado a su gerente VIP, y al mismo tiempo, inclúyame en la copia de los correos electrónicos en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Crowngreen Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias por tu respuesta. Sí, todavía puedo iniciar sesión y pude depositar ayer. El casino no ha respondido a mi solicitud de reembolso ni a ninguno de mis correos electrónicos para el cierre de la cuenta. Les envié dos correos electrónicos el 23 de agosto para el cierre de la cuenta y la autoexclusión permanente, y no han respondido. Les escribí por chat y recibí una respuesta muy genérica que decía que habían informado a mi gestor VIP. No estoy seguro de si los especialistas de soporte por chat son personas reales o bots, porque siempre recibo las mismas respuestas genéricas. Les dije que mi gestor VIP no ha respondido a mis solicitudes de cierre de cuenta durante semanas. Ahora te enviaré todos los correos electrónicos relevantes.

Gracias, Tomás. Te acabo de reenviar varios correos electrónicos del 30 de julio y la primera semana de agosto en los que solicité el cierre de la cuenta cinco veces o más. Avísame si necesitas algo más.

También he calculado mis depósitos y retiros desde el 30 de julio. La cifra más reciente es un depósito total de $22,201, si no me equivoco. Pero de esa cantidad, he retirado $11,406, por lo que, según mis cálculos, las pérdidas reales totales ascienden a $10,795, prácticamente todo lo que tenía ahorrado.

Hola de nuevo, Tomas. Te escribo esta actualización el viernes 28 de agosto. A pesar de mis reiteradas solicitudes, Crown Green sigue ignorando mis correos originales del 30 de julio al 4 de agosto, los dos correos que envié el 23 de agosto solicitando el cierre de la cuenta y la autoexclusión permanente, así como los correos del 24 de agosto en los que te incluí en copia. Simplemente ignoran todo. Si necesitas algo más, no dudes en contactarme. He incluido capturas de pantalla de mi historial de depósitos y retiros del mes de agosto.

Estimado Tomás,

Otra actualización del 30 de agosto. Mi gestor VIP sigue ignorando mis correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta y la autoexclusión, y en su lugar me ha depositado un bono de 200 $. Es dinero en efectivo al 100 % y no tiene requisitos de apuesta. Me parece que intentan incentivarme a seguir jugando en lugar de atender mis peticiones de cierre de cuenta y reembolso. Ya no sé qué hacer.

Querida Moonfog,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Moonfog , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Crowngreen a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Gracias, Tomas y Matej. Volveré pronto. No duden en contactarme si necesitan más información, correos electrónicos o capturas de pantalla.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Moonfog ,

Lamentablemente, debo cerrar esta reclamación porque usted ha confirmado que inició solicitudes de reembolso por transacciones por un valor de 3200 CAD y que su banco ha devuelto temporalmente estos fondos.

Casino Guru no puede seguir gestionando una reclamación de reembolso una vez que los depósitos abonados a la cuenta del casino y utilizados para apostar hayan sido impugnados ante el proveedor de pagos. Por este motivo, no podemos continuar investigando la reclamación, independientemente de las inquietudes planteadas respecto a la gestión de sus solicitudes de autoexclusión por parte del casino.

Dadas las dificultades con el juego que describes, te recomiendo encarecidamente que consideres BetBlocker , una herramienta gratuita proporcionada por una organización benéfica registrada en el Reino Unido. Permite bloquear de forma anónima miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos, ya sea de forma continua o durante periodos de vulnerabilidad específicos. Su configuración es rápida, es compatible con varios idiomas y funciona discretamente en segundo plano.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Gracias por su comprensión.