Crowngreen Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Lucho contra la adicción al juego. Tras perder una cantidad considerable de dinero en CrownGreen Casino, contacté con el servicio de atención al cliente el 30 de julio por correo electrónico solicitando el cierre definitivo de mi cuenta. Me respondieron preguntándome qué me había llevado a tomar esa decisión, etc. Les respondí reafirmando mi decisión de cerrar la cuenta. No se tomó ninguna medida. El 4 de agosto volví a contactar con CrownGreen para insistir en mi solicitud de cierre de cuenta, pero sin éxito. Nadie me respondió sobre el cierre de mi cuenta a pesar de mis numerosos intentos. También contacté por chat y, en cada ocasión, el agente me dijo que debía enviar un correo electrónico y que mi gestora VIP, Ann, me atendería. Pero, a pesar de mis numerosas solicitudes, nunca lo hicieron. Al contrario, ignoraron mis peticiones de cierre de cuenta y me ofrecieron bonos para que siguiera jugando y depositando.

Desde el 30 de julio deposité más de $20,000, los ahorros de toda mi vida, en el casino, ganando y perdiendo, a menudo intentando recuperar las pérdidas a pesar de mis numerosos intentos de detenerme. Necesitaba autoexcluirme urgentemente y, a pesar de intentar cerrar mi cuenta varias veces, no pude hacerlo. Estoy en estado de shock y me siento fatal, no sé qué hacer. He adjuntado capturas de pantalla de mis correos electrónicos a ellos y

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Crowngreen Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre su adicción al juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico. support@crowngreen.com y por separado a su gerente VIP, y al mismo tiempo, inclúyame en la copia de los correos electrónicos en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Crowngreen Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás