Crypto Palace Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Afirman que infringí las reglas del cupón, pero jugué fuera del límite de apuestas. Se demoraron en el proceso de verificación y luego dijeron que en la siguiente ronda de pagos me darían 40$. No infringí nada, simplemente no querían pagarme, solo me dieron 40$, que era mi depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado phenomenologically40,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura sobre la infracción de la apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Debería poder solicitar los registros pertinentes al soporte del casino en formato Excel. Envíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Dicen que en mi primer giro aposté 9$, pero eso es incorrecto. Nunca en mi historial de giros he apostado tanto en ningún giro de ningún juego. Jamás habría apostado tanto. Solicito los registros de historial de ese día de ese bono para demostrar que es imposible que haya apostado 9$, ya que afirman que infringí las reglas. Cumplí con las normas y, además, debería haber recibido mis ganancias.

Esta es la única información histórica que puedo consultar, y es para este juego.

Gracias por tu respuesta.

Me disculpo; sin embargo, solo podremos decidir si podemos ayudarle basándonos en el historial completo del juego.

Le recomiendo que se ponga en contacto con el servicio de asistencia y solicite los registros completos en formato Excel. Si el casino se niega a acceder a su solicitud, guarde la comunicación y envíemela.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru