CryptoWins Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Mi cuenta fue suspendida repentinamente mientras intentaba realizar un retiro. Inicialmente, se me solicitó completar el proceso KYC, el cual realicé con éxito; sin embargo, poco después, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido suspendida debido a una supuesta duplicación de cuentas. Esto no tiene sentido, ya que me acababa de registrar en cryptowins.com. Me registré en 2025 y reclamé un bono de bienvenida. En 2026, recibí un correo electrónico ofreciéndome tokens para una subasta de saldo; gané un saldo de $6, lo usé, obtuve ganancias de $69 y luego intenté retirar los fondos. Me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino con respecto al supuesto problema de la cuenta duplicada? veronika.f@casino.guru ¿

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Utilicé una red pública una sola vez. No utilicé una VPN.

Estimado wweduss

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado wweduss,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de CryptoWins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Les pedimos disculpas sinceras por la demora en la respuesta, ya que la notificación original por correo electrónico sobre este problema terminó en nuestra carpeta de correo no deseado 🙏

No obstante, al revisar nuestros archivos, descubrí que el mismo titular de la cuenta tiene dos cuentas diferentes de CryptoWins: la cuenta con ID WONGKALI y la cuenta con ID WEDUSS, similar a su apodo en CG.

Ambas cuentas se abrieron en diciembre de 2025, y a través de cada una de ellas se reclamó un bono gratuito de 15 dólares, cuyos detalles se pueden proporcionar fácilmente como prueba.

Lamentablemente, esto va estrictamente en contra de los términos, específicamente del punto #4 de los Términos generales de CW: Los jugadores solo pueden tener una cuenta por hogar en CryptoWins y aceptan no abrir más cuentas en el sitio web .

Fuente: https://www.cryptowins.com/en/terms-and-conditions#general-terms

Por favor, no te lo tomes como algo personal. En su lugar, consulta la página de reseñas de Trustpilot sobre CryptoWins y nuestras otras marcas, como Slotland o Winaday , donde encontrarás muchas historias de éxito de jugadores que lograron retirar sus ganancias de un chip gratuito. Lo hicieron correctamente y sin infringir nuestros términos y condiciones.

Lamento no poder ofrecer una respuesta mejor que esta.

Un cordial saludo, CryptoWins

Estimado casino CryptoWins,

¿Podría enviarme las pruebas que lo respaldan a mi dirección de correo electrónico? - ( martina.b@casino.guru )

Muchas gracias de antemano.

Se proporcionaron pruebas justificativas a CW por correo electrónico.

Estimado wweduss,

Lamentablemente, el casino ha aportado pruebas claras de una infracción de sus Términos y Condiciones, concretamente en lo que respecta a la creación de múltiples cuentas y al abuso del bono por primer depósito.

Ante las pruebas presentadas, resulta imposible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a desestimar esta reclamación. El casino ha actuado en pleno cumplimiento de los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Les puedo asegurar que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas, y basamos nuestras decisiones estrictamente en pruebas verificadas, sin la influencia de presiones externas ni suposiciones.

La creación de múltiples cuentas y las reclamaciones repetidas de bonificaciones se consideran prácticas inaceptables en el sector.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que su postura está justificada; sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda al respecto.

Lamento que no hayamos podido ayudarle más en este caso.