CuntSick Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Buen día, gané 313k jugando fortune spin en ac**tsick.com (no pude encontrarlos en la lista, pero afirman que son afiliados de jackpotmate88, tcl99 y algunos más. Envié un retiro que fue rechazado y dijeron que solo podía retirar 5k a la vez. Envié un retiro de 5k y luego lo intenté nuevamente al día siguiente y luego recibí un mensaje diciendo que mi saldo se había perdido, gracias por su comprensión. Pregunté y me dijeron que solo puedes ganar 100 veces tu depósito, lo cual es completamente falso ya que los amigos han preguntado y se les ha dicho

¿No hay límite?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Pasaste la verificación KYC completa?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Cuánto dinero has depositado en este casino hasta ahora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por tomarte el tiempo de revisar mi queja contra c**tsick.com. Acababa de registrarme como miembro y deposité $44 aud. No acepté ninguna de las ofertas de bono de bienvenida ya que soy consciente de que esto puede afectar la capacidad de reclamar ganancias. Todas las ganancias se acumularon del depósito de $44 que hice. Inicialmente gané 18k en un juego llamado Fortune Spin e intenté retirar los fondos, pero me denegaron y me dijeron que se podía retirar un máximo de 5k a la vez. Entonces envié el retiro y recibí los 5k y me dijeron que podía retirar otros 5k al día siguiente. Durante este tiempo, hice apuestas altas en Blazing Wins que perdí alrededor de 6k y volví a Fortune Spin y gané varias veces en diferentes configuraciones de dificultad. La más grande fue 220k en una apuesta de $220 que ganó x 999. A la mañana siguiente intenté retirar otros 5k y me rechazaron y la razón que dijeron fue que no habían pasado 24 horas y que lo intentara de nuevo cuando hubiera transcurrido el tiempo. Durante este tiempo, visité a un amigo por unas horas y nos tomamos un par de copas para celebrar, solo para abrir la página y descubrir que mi saldo había sido perdido. Fue realmente desgarrador ver el mensaje de agradecimiento por la comprensión. Contacté con atención al cliente por chat y me dijeron que, como nuevo miembro, solo podía ganar 100 veces mi apuesta, y que esa era la política para garantizar la imparcialidad. Tengo capturas de pantalla de todos los mensajes y saldos de cuenta como prueba si es necesario. Sinceramente, pensé que no habría posibilidad de reclamar el dinero, ya que el casino es un grupo offshore que opera fuera de la jurisdicción australiana, hasta ayer, cuando un amigo me dijo que Casino Guru había ayudado a su amigo a reclamar unas ganancias pendientes. No había ningún requisito de pasar las comprobaciones KYC y, sinceramente, yo no lo sabía, ya que no había jugado hasta hace poco. Gracias, V.

Querido Straya85

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias a Straya85 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de CuntSick Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro