Cwinz Casino - La cuenta del jugador está restringida por infracciones.

Estimado ,

No puedo apostar en juegos de casino en vivo con mi cuenta de cwinz. No sé cómo es posible. Cuando consulté con atención al cliente, me dijeron que había infringido las normas y reglamentos de la empresa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Aditya2108,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con Cwinz Casino. Me temo que necesitaré más información al respecto. ¿Podría darme más detalles, por favor?

Estaré esperando su respuesta con paciencia.

Atentamente

Petra

Señora, Cwinz tiene una sección de juegos de casino en vivo, juegos virtuales y juegos de azar en los que podemos apostar. Pero restringieron mi cuenta para que no pueda apostar en ese tipo de juegos. No sé por qué. Cuando les pregunté, me dijeron que había realizado alguna actividad sospechosa que desconozco.

Puedes comprobarlo en la captura de pantalla. El proveedor rechazó mi apuesta.

Las apuestas y los juegos en directo están sujetos a límites diarios de volumen de apuestas.

El jugador ha infringido las normas y reglamentos de la empresa, tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones.

Estimado @Cwinzcasino

No infringí ningún término ni condición. Creo que fue un error de ustedes. No se preocupen, a veces sucede. Aún pueden eliminar los límites de mis apuestas en los juegos de casino en vivo. No me importa, señor. Gracias.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Según la información proporcionada, parece que las restricciones aplicadas a su cuenta se deben a las normas y reglamentos internos del casino. Los casinos se reservan el derecho de limitar o restringir el acceso a ciertas categorías de juegos, como casino en vivo, juegos virtuales o juegos de apuestas altas, especialmente cuando la actividad se considera sospechosa.

Además, tal como se indica en sus Términos y Condiciones, las apuestas y los juegos en vivo pueden estar sujetos a límites de volumen de apuestas diarios. Si se considera que se han infringido estas normas, el casino tiene derecho a tomar las medidas oportunas, incluida la restricción de ciertas funciones del juego.

Si bien entendemos que esta situación puede resultar confusa o frustrante, estas medidas generalmente se encuentran dentro de los derechos del casino, tal como se describe en sus políticas.

Si usted cree que la restricción se aplicó incorrectamente, puede aportar pruebas pertinentes para respaldar su reclamación; de lo contrario, lamentablemente no hay mucho que podamos hacer al respecto.

gracias de antemano

Señor, no he infringido ninguna norma. Si lo hice, pídales que me demuestren lo contrario. En segundo lugar, creo que la restricción se debió a un error, así que pídales que lo solucionen.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Aditya2108.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas?
• ¿Podría proporcionarme alguna prueba o comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.