El jugador de Marruecos, cliente VIP de cwinz.com, reportó haber perdido las ganancias de 10 apuestas que no fueron abonadas. A pesar de haber solicitado una revisión exhaustiva, el casino alegó que el problema era ajeno a su control, lo que le hizo sentir que le estaban robando sus ganancias. Tras recopilar toda la información necesaria, el Equipo de Quejas concluyó que no pudo evaluar la situación adecuadamente debido a la falta de conocimiento de los resultados de la investigación del casino y cerró la queja. Se animó al jugador a contactarnos en el futuro para obtener ayuda con cualquier otro problema.
Cwinz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 14.000 $
Cwinz Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que el importe de todas las apuestas fue devuelto a su cuenta?
- ¿Jugaste con un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y sus ganancias no se han abonado, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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