CyberBingo Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Actualmente tengo 3 pagos pendientes que estoy esperando de Cyberbingo, el más antiguo es el 10 de julio y el último el 31 de agosto de 2024. He escrito numerosas consultas pidiendo el pago y sigo recibiendo excusas. Incluso me dijeron que estaban siendo procesados y que tendría mi dinero el viernes 29 de noviembre de 2024. La fecha llegó y pasó y nada. Actualmente me deben 2750,00 en total por los 3 pagos.

Querida Orepa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Aquí están las respuestas a tus preguntas.

Sí, he realizado numerosos retiros antes.

Sí, pasé la verificación KYC

No, no acumulé ganancias con bonos activos

Además, como se muestra en mi captura de pantalla, los 3 bonos han sido aprobados para retiro.

Gracias por tu respuesta, Orepa. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Utilizaste el mismo método de retiro en el pasado?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias, Orepa, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querida Orepa,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de CyberBingo Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino CyberBingo:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Querida Orepa,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información puede hacer que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka