CyberBingo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Hola, he jugado en este sitio durante años. El 26 de junio de 2025 recibí mensajes diciendo que me estaban restringiendo el acceso a ciertas tragamonedas en las que había ganado. El 27 de junio, intenté iniciar sesión y no pude. Me dijeron que contactara con el soporte técnico. Fui al soporte técnico y me dijeron que tenía que contactar con gestión de riesgos, así que lo hice. Me dijeron que era algo rutinario y que tardaría unos días. Me pidieron una identificación actualizada, que envié. Después de muchos correos electrónicos, les dije que el 12 de julio me dijeron que mi cuenta había sido baneada, que el saldo había vuelto a cero y que me pagarían $175 de mi último depósito. Decían que era porque Australia estaba restringida, pero curiosamente no era así cuando perdía y seguían tomando mis depósitos. Así que tuve un pago aprobado de $3000 y otro pendiente de $3000, y tenía $21 500 en mi cuenta porque gané en las tragamonedas. Parece que no recibo nada y ahora aparece que los australianos están baneados. Qué curioso que todo pasara después de ganar tanto dinero. Tengo capturas de pantalla de mis ganancias en las tragamonedas y el saldo de mi cuenta, pero supongo que eso ya no significa nada. EE. UU. también está en la lista de prohibidos junto con Australia, pero EE. UU. todavía puede acceder al sitio.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CyberBingo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclararme cuánto confiscó el casino?
• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Ya has conseguido retirar con éxito el importe del depósito del casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir la comunicación del casino detallando las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Thomas, llevo jugando allí unos dos años y medio. Y no, no jugaba con bonos. Me robaron un total de 27.500. Me bloquearon el acceso a mi cuenta el 27 de junio. Tengo correos que te enviaré.

Hola Thomas, sí, he tenido retiros que recibí, pero algunos tardaron 6 meses, pero me pagaron.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Querida Blossom66 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de CyberBingo Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino CyberBingo :

¿Podría explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo, no tengo novedades, salvo que me reembolsaron mis últimos 4 pagos, 3 de $25 y 100 $. Mis cuentas cerraron por completo los $21,500 que tenía en mi cuenta de bingo. Tengo un pago de $3,000 aprobado y otro de $3,000 pendiente al momento del cierre. Algunos jugadores estadounidenses me han dicho que sus cuentas ahora también tienen gestión de riesgos, pero no puede ser porque su país esté restringido, ya que todavía hay jugadores estadounidenses que pueden acceder y jugar. Estos jugadores también están esperando sus pagos. Envié un mensaje a contabilidad para preguntar cuándo recibiría mi pago. Esta fue la respuesta del 22 de julio.

Hola [redactado por Casino Guru] ,

Espero que estés bien.

Por favor, tenga paciencia, ya que nos comunicamos con nuestro procesador para obtener una fecha límite de envío de su pago. Le informaremos en cuanto nos lo notifiquen. Dado que aún no hemos recibido respuesta, los contactaremos con urgencia, ya que comprendemos perfectamente su preocupación.

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

CyberBingo.com

Contabilidad

kudo Y esto fue del 17 de julio.

Es muy gracioso porque hablé con otro sitio donde empecé a jugar y todavía aceptan australianos siempre que los retiros sean con bitcoin. ¿Esto también aplica a los jugadores estadounidenses? Ya que también están en la lista de prohibidos.

El jue., 17 jul. 2025 a las 22:51, < riskmanagement@cyberbingo.com > escribió:

Hola [redactado por Casino Guru] ,

Comprendemos plenamente su frustración y lamentamos sinceramente la decepción que esta situación le ha causado. Permítanos brindarle más aclaraciones.

La demora y la imposibilidad final de procesar su pago se han visto afectadas directamente por las restricciones regulatorias actualizadas que ahora prohíben la oferta de servicios de juegos de azar en línea en su jurisdicción, específicamente bajo los marcos legales revisados que afectan a Australia.

Debido a estos cambios legales, todas las transacciones relacionadas, incluyendo depósitos y ganancias, se consideran ahora incumplidas según la legislación vigente. Además, ningún procesador de pagos autorizado o que cumpla con la normativa está autorizado a facilitar transacciones relacionadas con juegos de azar en su jurisdicción, lo que nos impide procesar legalmente su solicitud de pago.

Nunca fue nuestra intención interrumpir su experiencia ni provocar este resultado. Sin embargo, estamos obligados a operar en pleno cumplimiento de la ley y, dentro de los límites legalmente permitidos, pudimos emitir un reembolso de sus depósitos más recientes, gracias a que la transacción se marcó de acuerdo con la normativa vigente. Si tuviéramos a nuestra disposición alternativas legales, con gusto las buscaríamos, pero por el momento no existen.

Seguimos comprometidos con la transparencia y estamos aquí para ayudar en todo lo que podamos dentro del ámbito del cumplimiento normativo.

Atentamente,

CyberBingo.com

Departamento de Gestión de Riesgos

Felicitaciones, lo único que me gustaría decir sobre todo esto es que desearía no haber ganado nunca en las tragamonedas. Cyber me servía más para hablar con el CMS y los jugadores, ya que eran una parte importante de mi vida. Tras el fallecimiento de mi madre hace unos años y después de que mi hija empezara a tener convulsiones y problemas de salud, se convirtieron en mi apoyo. Y que me lo quitaran sin previo aviso es lo más difícil de todo esto. ¿Y cuándo cambiaron las leyes el mes pasado? No encuentro nada aparte de lo ocurrido en 2017. Podrían haberme dicho que no estaban dispuestos a aceptar mis ganancias y podríamos haber llegado a un acuerdo. Lo frustrante es su falta de comunicación; no hacen más que evadir mis preguntas. ¿Por qué me envían un mensaje diciendo que necesitaban mi licencia actualizada y al día siguiente me cierran la cuenta? Era el único australiano que jugaba allí. No sé qué más decir, salvo que me ha roto el corazón y no es por el dinero, sino por la pérdida de mis amigos. Gracias por tomarte el tiempo de leer mi discurso. Saludos cordiales [redactado por Casino Guru]

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ok, gracias. Dudo que lo hagan, pero gracias por intentarlo.

Querida Blossom66 ,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino está regulado por la Junta de Control del Juego de Curazao (GCB), también conocida como la Autoridad del Juego de Curazao (CGA), actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de jugadores individuales. La GCB ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede exigir compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la GCB también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de forma más eficaz en el futuro. Por ello, sigue siendo recomendable presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección en info@gcb.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su envío, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea ignorada.

Puede encontrar más orientación sobre cómo presentar quejas a los reguladores en este enlace .

Si necesita ayuda para preparar su queja o recibir una respuesta del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en jakub.m@casino.guru .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Kubo