Cybet Casino - La verificación de identidad del jugador está retrasada.

Me pidieron que verificara mi identidad antes de solicitar un retiro, así que la envié ese mismo día. Sin embargo, han pasado casi dos semanas y no he recibido ninguna respuesta del casino. Los he contactado varias veces por chat en vivo, pero me dicen que mi solicitud aún está en revisión. ¿Por qué está tardando tanto la verificación de identidad? Me gustaría que investigaran mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado manaty,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Presenté los documentos el 13 de marzo.

Las presenté en la fecha solicitada.

Presenté los documentos exactamente como se me indicó.

Es una selfie con la fecha y el ID del casino escritos en un trozo de papel, junto con mi identificación.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, manaty.

• ¿Ha recibido alguna confirmación del casino sobre la recepción de sus documentos?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Me he puesto en contacto con el casino varias veces.

Sin embargo, dicen que todavía están revisando mi identidad, y ya han pasado unas tres semanas.

No tengo más información.

¿Has podido contactar con el casino?

Estimado manaty

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola manaty,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Cybet,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con este asunto.

Confirmamos que la verificación KYC del usuario se encuentra actualmente en revisión como parte de nuestros procedimientos estándar de cumplimiento y seguridad. Estas revisiones pueden demorar más tiempo dependiendo de la complejidad del caso.

Nuestro equipo de soporte ya se ha puesto en contacto con el usuario a través del chat en vivo para brindarle asistencia y solicitarle la información necesaria para continuar. Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido respuesta del usuario.

Seguimos dispuestos a continuar el proceso en cuanto el usuario se ponga en contacto con nosotros, y priorizaremos la revisión en consecuencia una vez que se haya proporcionado toda la información necesaria.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional.

Estimado equipo de Cybet Casino,

Gracias por la actualización.

Estimado manaty,

Le recomendamos que se ponga en contacto con el casino a través del chat en vivo y envíe la documentación adicional que se le solicite. Le rogamos que nos informe una vez que haya completado este proceso y nos comunique cualquier novedad.

Respondí a las preguntas del casino a través del chat en vivo. Estoy esperando una respuesta.

Estimado Manaty,

Gracias por la actualización. Le rogamos que nos mantenga informados de cualquier novedad.

Hola, manaty:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No he recibido respuesta del casino. ¿Has podido contactar con ellos?

Estimado equipo de Cybet Casino,

¿Podrían informarnos sobre el estado actual del proceso de verificación KYC?

Además, indíquenos si se requiere algo más del jugador para poder continuar.

Gracias por su cooperación.

Hola,

Queremos aclarar que ya nos hemos puesto en contacto con el usuario por correo electrónico en relación con este asunto. Tras nuestra investigación, se descubrió que su cuenta estaba vinculada a varias cuentas y que había hecho un uso indebido de nuestras ofertas de bonos por depósito.

Tenga en cuenta que esta actividad está estrictamente prohibida y se detalla claramente en nuestros Términos de Servicio y en los términos y condiciones de la promoción de bonos por depósito. Por consiguiente, se tomaron las medidas necesarias de acuerdo con nuestras políticas.

Le recomendamos que revise el correo electrónico que le enviamos, ya que contiene todos los detalles de nuestras conclusiones y la decisión tomada. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en responder a ese correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Estimado equipo de Cybet Casino,

Gracias por la aclaración.

¿Podría enviarme por correo electrónico toda la documentación que respalde sus afirmaciones a la siguiente dirección? lucia.s@casino.guru Esto nos ayudará a evaluar correctamente la situación y a determinar los pasos a seguir para resolver este caso.

Gracias de antemano. Esperaré su respuesta.

Hola Lucía,

Gracias por su respuesta.

Nos gustaría confirmar que los documentos justificativos solicitados y los registros pertinentes relativos a este caso ya se han enviado a su dirección de correo electrónico para su revisión.

Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado, ya que el correo electrónico podría haber sido filtrado allí. Si necesita información adicional o alguna aclaración, no dude en contactarnos; con gusto le ayudaremos.

Atentamente,

Equipo Cybet

Estimado manaty,

El casino ha proporcionado documentación y pruebas que demuestran que usted infringió sus Términos de Servicio y las Reglas de la Promoción de Bonos por Depósito, en particular en relación con la actividad de cuentas vinculadas, el abuso de bonos, patrones de juego no orgánicos, el abuso de la estructura de apuestas de bonos y otros indicadores asociados con actividades fraudulentas o abusivas.

Tras su investigación, concluyeron que su cuenta no funcionaba como una cuenta recreativa aislada. Diversos indicadores, como la similitud de direcciones IP y dispositivos, el comportamiento en el juego y los patrones de transacción, vinculaban la cuenta con otras cuentas involucradas en actividades coordinadas centradas en la obtención de bonificaciones.

Las cuentas seguían un patrón constante: reclamaban bonos por depósito, utilizaban los saldos de los bonos para estrategias de apuestas de alto riesgo e intentaban aprovecharse de las promociones. Esta actividad se consideró una infracción de nuestros Términos de Servicio y de las normas sobre bonos por depósito, en particular en lo que respecta al uso de múltiples cuentas, el abuso de bonos y el incumplimiento de los requisitos de apuesta.

En consecuencia, las acciones emprendidas sobre la cuenta se implementaron de acuerdo con las políticas de la plataforma del casino y los Términos de Servicio.

Tras una revisión exhaustiva de todos los materiales y pruebas presentados por el casino, hemos llegado a la conclusión de que las pruebas respaldan suficientemente la postura del casino y demuestran el incumplimiento de las normas y los términos promocionales aplicables.

Por consiguiente, lamentamos informarle que su reclamación será rechazada.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en esta ocasión. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Lucía