La jugadora de Portugal llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Se identificó un problema técnico con el proceso de retiro, que se resolvió al transferir sus ganancias a su tarjeta bancaria. Tras confirmar la resolución, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Daddy Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 €
Daddy Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónIntenté retirar 2000 euros el 14/04/2025. El casino me pidió una verificación. Envié mi identificación, comprobante de domicilio y mi tarjeta de crédito, ya que mis depósitos se realizaron con esta. No les bastó, así que me pidieron la información de una tarjeta de crédito que ni siquiera usé en el sitio web. Solo usé Skirll. Envié las fotos y el extracto bancario, como me pidieron. Después de un tiempo, dijeron que estaba verificada. Intenté retirar, pero Skirll no funcionaba en el sitio web; antes funcionaba perfectamente. Me recomendaron usar una VPN, borrar las cookies y cambiar de navegador. Hice todo eso y aun así no funcionó. Decidí retirar con mi tarjeta de crédito de Revolut. Me pidieron todos los datos, el número de la tarjeta y envié las fotos, pero aún así dijeron que no era suficiente. Solo intentan hacerme imposible recuperar mis ganancias.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, AnaPF:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
Traducción¡Hola!
Le pedimos disculpas sinceramente por el inconveniente que experimentó con el proceso de retiro y verificación.
Entendemos que este proceso a veces puede ser complejo y llevar mucho tiempo, pero veamos la situación paso a paso.
Hemos identificado que el problema técnico con el retiro a través de Skrill parece ser de su parte. Nuestras pruebas internas demostraron que el sistema funcionaba correctamente. Lamentablemente, este tipo de situaciones ocurren ocasionalmente y podría requerir contactar directamente con el equipo de soporte de Skrill para identificar la causa.
Como no pudimos determinar el problema inmediatamente (debido al tiempo que toman este tipo de investigaciones), le recomendamos utilizar métodos de retiro alternativos, siempre que estén debidamente verificados.
Como podemos ver, usted retiró exitosamente sus ganancias a su tarjeta bancaria y posteriormente decidió autoexcluir su cuenta debido a preocupaciones sobre su comportamiento de juego.
Si necesita más ayuda o alguna aclaración, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Daddy Casino.
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hace 10 meses
TraducciónEstimada AnaPF,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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