Daddy Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presuntas prácticas de juego desleal.

¡Hola! El casino Daddy me cerró la cuenta porque participé en torneos en línea. El motivo que me enviaron por correo electrónico fue el siguiente:

Utilizaste una estrategia para obtener una ventaja injusta.

Así que participé en torneos en línea (¡ni siquiera de casinos!) donde los premios los otorga el proveedor, ¡ni siquiera el casino! No usé bonos ni nada parecido, solo jugué a las tragamonedas.

La carta completa:

Hola, Alas. El cliente

¡Hola!

De acuerdo con los Términos y Condiciones de nuestro casino, la Administración del sitio tiene derecho a supervisar todas las transacciones y registros a su discreción y en cualquier momento. Si se detecta juego sucio, abuso de bonos por parte del jugador u otra infracción de las Reglas, la Administración tiene derecho a revisar y cancelar las ganancias obtenidas.

Al revisar su cuenta, se ha detectado que ha infringido las normas de nuestro casino, concretamente: ha utilizado una estrategia para obtener una ventaja injusta, lo que provocará que sus ganancias se reinicien y su cuenta se bloquee.

Se prohíbe terminantemente cualquier intento de obtener una ventaja injusta, independientemente de que dichos métodos se mencionen explícitamente en las reglas o no. También se prohíbe cualquier actividad dirigida a obtener una ventaja injusta, incluso si, interpretada estrictamente, no parece constituir una infracción de las reglas debido a las deficiencias de las mismas o del software. Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Daddy Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Hay alguna información sobre el torneo en el que participaste que puedas compartir conmigo?
• ¿Podría explicarme, por favor, el mecanismo del torneo?
• ¿Entiendo correctamente que el torneo estaba disponible en varios casinos en línea al mismo tiempo, y que usted depositó y jugó a las tragamonedas elegibles en varios casinos?
• ¿Desde cuándo juegas en este casino online? ¿Está tu cuenta verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola, Thomas! Claro, con mucho gusto responderé a tus preguntas:

1) Este torneo es del proveedor Evoplay. Llevan varios años organizando torneos con diferentes nombres en numerosos casinos online. El proveedor paga todos los premios como ganancias; el casino no los abona en la cuenta.

2) Existen 4 mecanismos diferentes, pero cada torneo semanal solo utiliza 1 de ellos: Suma de ganancias; Suma de apuestas; Suma de giros; Suma de multiplicadores. Mecanismos habituales, como en cualquier otro sitio.

3) Sí, correcto, participé en esta promoción de varios casinos con mi cuenta. Pero debido a su popularidad, siempre habrá competencia feroz, como en las promociones Drop 'n Win de Pragmatic Play.

4) Desde el principio, cuando el casino acababa de abrir. Durante varios años, incluso tuve estatus VIP, sobreviví a unos 12 gerentes VIP de su red de casinos.

Como pueden ver, presenté 3 quejas en 3 casinos y mis respuestas son válidas para todas ellas.

Gracias por su interés)

Hola,

Gracias por contactarnos. Su caso está siendo revisado y le enviaremos la información pertinente tan pronto como esté disponible.

Saludos cordiales, Equipo de Daddy Casino!

Hola,

Tras completar una verificación exhaustiva, debemos notificarle que su cuenta participó en una actividad incompatible con nuestras normas y los principios de juego limpio. El análisis confirmó que se obtuvo una ventaja en el torneo de un proveedor, lo que influyó en el resultado de las ganancias.

Como se indica en los Términos y Condiciones del proyecto, estas situaciones se consideran infracciones de las normas. Por lo tanto, la solicitud de retiro no puede aprobarse y las ganancias se cancelan.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero el cumplimiento de las reglas es esencial para garantizar un trato igualitario y justo para todos los participantes.

Toda la información de apoyo se puede proporcionar a la administración del foro si se lo solicita.

Atentamente,

¡Equipo de Daddy Casino!

Bueno, no dijiste nada nuevo. Porque, como dije, jugué a la promoción de la red. Y el proveedor me pagó las ganancias. No tú. Solo quieres robarte el dinero. Incluso mi último depósito.

Por eso, solicito amablemente a la administración de Casinoguru que nos juzgue sobre esta situación, porque no estoy de acuerdo con ese robo de dinero del casino.

Atentamente

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Querido Sevasgrin,

¿Fue necesario apostar depósitos de dinero real para avanzar en el torneo?

¿Había alguna restricción mencionada en las reglas del torneo sobre quién podía participar?

Estimado Thomas, el proveedor ofreció varias tragamonedas para jugar en este torneo. Las tragamonedas que jugué fueron solo con dinero real y nunca usé bonos. Y, por supuesto, era necesario apostar con dinero real para avanzar en el torneo.

Restricciones: Solo se aceptan apuestas de 0,2 euros o 20 rublos en este torneo. No hay otras restricciones.

Así que jugué en las tragamonedas que ofrecía el proveedor, con depósitos de dinero real, desde 20 rub.

Gracias por tu respuesta.

El representante del casino me proporcionó evidencia sobre su actividad de juego en el torneo.

Tras un análisis detallado y una discusión interna, concluimos que su juego mostró indicios de manipulación que le permitieron obtener una ventaja injusta sobre otros jugadores que no se comportaron de forma similar. Por estas razones, no podremos argumentar contra el casino para que incumpla sus términos y condiciones. Lamentablemente, no podremos ayudarle a recuperar sus ganancias del torneo.

Nuestra recomendación es que no realices un comportamiento similar en el futuro, de lo contrario podrías enfrentar problemas similares.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.