El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la resolución, lo que provocó que la queja se marcara como "Resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y le animamos a que nos dé su opinión sobre nuestros servicios en el futuro.
Daddy Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
Daddy Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 6 meses
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Recibí mi reembolso de la semana pasada el lunes 14 de julio de 2025. Lo aposté tres veces según las reglas y, por lo tanto, lo liquidé. Mi reembolso resultó en una ganancia de 150 €.
He realizado varios depósitos casi a diario durante las últimas semanas y no he retirado nada durante este tiempo.
El lunes 14 de julio de 2025, usé mis ganancias del reembolso para retirar 150 € con el mismo método de pago que usé para depositar (VISA DÉBITO). Las dos primeras solicitudes fueron rechazadas por algún motivo. Entonces, solicité al soporte que creara una nueva tarjeta VISA DÉBITO, que verifiqué. Por supuesto, este retiro también fue rechazado sin darme ninguna razón. El soporte simplemente me indicó que probara con otro método de retiro.
Hice esto (también un método de retiro de débito VISA) y desde entonces se configuró como saliente.
Por exactamente 48 horas.
Contacté con el soporte del sitio seis veces en 48 horas y recibí la misma respuesta una y otra vez. (Ver captura de pantalla de la conversación)
He retirado algo de dinero en el pasado y generalmente tomaba un máximo de 1 hora, por lo que las 48 horas no están justificadas hasta ahora.
Solicito que este caso se tramite con prontitud y gracias de antemano.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Como ya escribí, no es la primera vez que retiro algo, por lo que sé que un retiro vía DÉBITO VISA demora un máximo de 1 hora; cualquier cosa después de eso será cancelada o no procesada en absoluto.
Soy cliente de este proveedor desde hace mucho tiempo y sé que hay otro problema ahí, así que me comunico con ellos aquí porque se resolverá rápidamente.
El servicio de atención al cliente del sitio web es un completo desastre. Cuando recibes una respuesta por correo electrónico, siempre son las mismas respuestas estándar, y a menudo no hay respuesta alguna. El servicio de atención al cliente en el sitio web del casino es aún peor. Al escribirles, crees, o mejor dicho, lo sabes, que solo recibirás respuestas automáticas, algunas sin sentido, y te repiten lo mismo una y otra vez...
Al principio, el soporte dijo que el procesamiento podría tardar hasta 24 horas y después de las 24 horas dijeron que procesaríamos su pago lo más rápido posible o mejor dicho, el proveedor de pago.
Ya han pasado 48 horas.
Sé por experiencia que si abres una queja aquí y alguien del casino responde, normalmente se puede encontrar una solución en pocos minutos.
¡¡¡Es siempre lo mismo!!!
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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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