Dahibet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin que se haya efectuado ningún pago.

Hola,

Quisiera informar sobre un problema grave relacionado con el casino Dahibet.

El 10 de marzo de 2026, deposité aproximadamente 460 000 TRY en mi cuenta de Dahibet y jugué a las tragamonedas de Pragmatic Play con mi saldo real (sin usar ningún bono). Durante mi partida, logré ganar aproximadamente 2 425 000 TRY.

Sin embargo, Dahibet solo me pagó 350 000 TRY y luego bloqueó el acceso a mi cuenta, negándose a pagar el saldo restante. Mi cuenta fue cerrada y ya no puedo acceder a mis ganancias.

Llevo años jugando a juegos de casino online y entiendo que las pérdidas son parte del juego. También he jugado en otros casinos y nunca he tenido este problema. Pero negarse a pagar ganancias legítimas después de aceptar depósitos y jugar es inaceptable.

Todas mis partidas se jugaron con dinero real, sin bonos ni giros gratis, y el casino ya confirmó mi ganancia pagándome una pequeña parte.

Solicito amablemente a Casino Guru que investigue esta situación y me ayude a resolver el problema. Simplemente quiero el saldo restante que gané legítimamente.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Burak ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dahibet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

En primer lugar, quisiera agradecerles de antemano su interés y apoyo.

Soy usuario de la página web Dahibet desde hace más de dos años y soy miembro VIP de nivel 4. He realizado numerosos depósitos y retiros en esta plataforma.

Durante mi primer contacto con el sitio web, me informaron que mi dirección de correo electrónico podría bloquearse temporalmente debido a un problema del sistema, pero que este problema se resolvería el mismo día. Sin embargo, a pesar de contactarlos varias veces a lo largo del día, posteriormente afirmaron que dicho usuario no existía.

Pero, ¿cómo es posible si ya he recibido un pago de 350.000 TRY del sitio? Mis ganancias aún se pueden ver en la página principal. Soy el jugador de Fruit Party llamado "BA".

Esta situación es completamente irracional.

El sitio me pagó 100.000 TRY el 10/03/2026 y 250.000 TRY el 11/03/2026. Sin embargo, el 12/03/2026, cuando solicité otro retiro de 250.000 TRY, no procesaron mi pago durante aproximadamente 4 horas y luego bloquearon completamente mi acceso ese mismo día.

También te he enviado los demás detalles por correo electrónico.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

• ¿El casino confirmó que el bloqueo de su cuenta fue una decisión deliberada?
• ¿El servicio de atención al cliente, a través del chat en directo o por correo electrónico, le acusó de infringir alguna norma del casino?

Si existe alguna otra comunicación entre usted y el soporte técnico con respecto al cierre de su cuenta, por favor envíemela a tomas@casino.guru

Cuando nos comunicamos por primera vez, el sitio afirmó que el problema podría estar relacionado con las cookies y que el sistema se restablecería ese mismo día; sin embargo, al persistir el bloqueo de acceso durante todo el día, eliminó mi cuenta con el mensaje: "Este nombre de usuario no existe". Sin duda, se trata de un sitio malicioso que realiza actividades fraudulentas.

Estimado burakacunn,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Burakacunn,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ocasiona el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar este asunto. Asimismo, me gustaría invitar a un representante del Casino Dahibet a unirse a esta conversación y ayudar a resolver su queja.

Estimado Casino Dahibet,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Agradeceríamos enormemente cualquier evidencia o información que pudiera ayudar a esclarecer esta situación. Puede responder directamente aquí o, si lo prefiere, puede enviar los detalles a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Jana

He añadido nuevas capturas de pantalla como prueba, y también tengo otras más recientes disponibles. El soporte en vivo de Dahibet afirma que no hay registros visibles de depósitos, retiros o juego para mi cuenta con el nombre de usuario burakacun03@gmail.com

Quisiera señalar que la dirección de correo electrónico que recibe las comunicaciones, la utilizada para los depósitos y la utilizada para los retiros son claramente identificables. Espero poder explicarles con claridad las declaraciones falsas que están haciendo.

El sitio es completamente fraudulento y actúa de mala fe. Ya he presentado todas las quejas necesarias.

Muchas gracias por su atención.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana