DamnPokies Casino - El depósito del jugador se retrasa y no se reconoce.

Esta transacción se realizó el 23 de octubre. El sitio web anunciaba los datos de payID; realicé el pago a esa cuenta según las instrucciones y envié la captura de pantalla de la transacción, tal como se requería. Durante días me informaron que no había recibido los fondos y, posteriormente, me dijeron que la cuenta que me habían indicado no tenía ninguna relación con su sitio web y que yo había enviado los fondos a la cuenta incorrecta. Envié una captura de pantalla de su sitio web donde se anunciaban los datos de la cuenta, una captura de pantalla de la transacción, un PDF de mi extracto bancario que muestra la transacción y una captura de pantalla de un correo electrónico de mi banco confirmando que los fondos fueron recibidos por su cuenta. Sin embargo, siguen negándose a abonar el dinero en mi cuenta o a reembolsarme, y solo me piden que vuelva a realizar el depósito y continúan solicitándome las mismas capturas de pantalla de la transacción que he enviado diariamente desde el 23.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con DamnPokies Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de sus depósitos anteriores realizados con éxito, tal como aparecen en el historial de depósitos de su cuenta de jugador?
• Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, MissKitty21388:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Disculpa la tardanza en responder, he tenido problemas con mi correo electrónico. Adjunto capturas de pantalla del pago, los detalles de la cuenta y el anuncio de la cuenta en su sitio web.

Estimada MissKitty21388

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada MissKitty21388,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con ellos en su nombre y haré todo lo posible para resolverlo cuanto antes.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino DamnPokies a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino DamnPokies,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre esta situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida MissKitty21388,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan