Daytonaspin Casino - El jugador está experimentando retrasos en los retiros.

Deposité 175 libras el 5 de mayo. Gané unas 600 libras e intenté retirarlas, pero no lo conseguí. Completé el proceso de verificación tres veces y logré retirar 170 libras.

Los 430 £ restantes han sido rechazados 8 veces en un par de meses, debido a la solicitud de documentos de verificación adicionales.

Realicé un cargo para jugar hace 2 días y gané 6000 libras esterlinas.

Me preocupa no volver a ver el dinero porque la empresa es una estafa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Daytonaspin.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Qué documentos aprobó el casino y cuáles no, según su conocimiento? ¿Qué documentos le ha solicitado repetidamente el servicio de atención al cliente del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenas tardes

Mi cuenta es accesible

Mis documentos que han sido aprobados son los siguientes:

Identidad / Selfie con la identidad / Comprobante de domicilio / Comprobante de pago

Me pidieron comprobante de ingresos y origen de los fondos, se los envié, pero no lo aprobaron. Creo que nunca lo aprobarán porque no tienen intención de pagar.

He hablado con soporte, pero creo que es un bot; solo me dice que envíe los documentos solicitados, lo cual ya hice.

Actualmente tengo un retiro pendiente de 500 libras esterlinas.

Estimado Baeberwxm,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene múltiples quejas cerradas bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver" tras recopilar pruebas suficientes. Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común de Daytonaspin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor , revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Esperamos que reciba su pago eventualmente. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Daytonaspin Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.