Daytonaspin Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa debido a un exceso de solicitudes de verificación.

Realicé un depósito en el casino el 22 de mayo utilizando una tarjeta de débito del Reino Unido.

Participé en un juego con un bono que tenía requisitos de apuesta y gané 245 libras esterlinas de forma legítima, las cuales se convirtieron en dinero en efectivo retirable.

He enviado mi documento de identidad, una selfie con mi documento, un extracto bancario que muestre la transacción, una foto de mi tarjeta de débito y una factura de servicios públicos, y todo ha sido aceptado. Sin embargo, ahora me piden un extracto de tarjeta de crédito. Mi extracto bancario no muestra el número de tarjeta, ya que se trata de una transacción con tarjeta de débito, por lo que esto es imposible. Incluso me comuniqué con el servicio al cliente de HSBC y me dijeron que no pueden hacerlo.

Le expliqué esto al equipo de pagos, pero me ignoran y me vuelven a pedir el extracto de la tarjeta de crédito. Ya han rechazado mi solicitud de retiro tres veces.

Es ridículo el papeleo que me hacen pasar para conseguir dinero ganado limpiamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Daytonaspin.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿La tarjeta de débito que usaste para los depósitos es física o virtual?
• ¿Entiendo correctamente que usted proporcionó al casino un extracto bancario mensual en el que se registra el depósito realizado en el casino?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los requisitos de verificación y el intercambio posterior que tuvo con el soporte? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás