Daytonaspin Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa debido a un exceso de solicitudes de verificación.

Realicé un depósito en el casino el 22 de mayo utilizando una tarjeta de débito del Reino Unido.

Participé en un juego con un bono que tenía requisitos de apuesta y gané 245 libras esterlinas de forma legítima, las cuales se convirtieron en dinero en efectivo retirable.

He enviado mi documento de identidad, una selfie con mi documento, un extracto bancario que muestre la transacción, una foto de mi tarjeta de débito y una factura de servicios públicos, y todo ha sido aceptado. Sin embargo, ahora me piden un extracto de tarjeta de crédito. Mi extracto bancario no muestra el número de tarjeta, ya que se trata de una transacción con tarjeta de débito, por lo que esto es imposible. Incluso me comuniqué con el servicio al cliente de HSBC y me dijeron que no pueden hacerlo.

Le expliqué esto al equipo de pagos, pero me ignoran y me vuelven a pedir el extracto de la tarjeta de crédito. Ya han rechazado mi solicitud de retiro tres veces.

Es ridículo el papeleo que me hacen pasar para conseguir dinero ganado limpiamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Daytonaspin.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿La tarjeta de débito que usaste para los depósitos es física o virtual?
• ¿Entiendo correctamente que usted proporcionó al casino un extracto bancario mensual en el que se registra el depósito realizado en el casino?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los requisitos de verificación y el intercambio posterior que tuvo con el soporte? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por tu respuesta.

Realicé el depósito mediante Google Pay, que está vinculado a mi tarjeta de débito HSBC; sin embargo, tengo la tarjeta física disponible y envié una foto de la misma como prueba.

Junto a esto, tienen mi extracto bancario de HSBC que muestra la transacción.

Sí, las ganancias formaban parte de un bono. El bono era de aproximadamente 30 libras esterlinas, que debía apostarse cumpliendo con un requisito de apuesta, lo cual hice. De hecho, gané alrededor de 700 libras esterlinas, pero al convertirlo a "dinero real" fueron 250 libras esterlinas, ya que ese era el máximo que se podía ganar con el bono.

Te enviaré la correspondencia en breve 🙂

¡Hola! ¿Recibiste el correo electrónico y la captura de pantalla? Solo una breve actualización: desde entonces he intentado retirar el dinero de nuevo, pero sigue pendiente y Daytona ha dejado de responder a mis correos.

Estimado Lokipop99,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Muchas gracias, lo aprecio mucho 😊

Estimado Lokipop99,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Daytonaspin a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado casino Daytonaspin,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Samuel

Muchas gracias por investigar esto por mí.

Me gustaría añadir que la semana pasada me pidieron de nuevo un comprobante de domicilio, a pesar de que ya lo había proporcionado y se había verificado correctamente. Tuve que buscar una factura reciente; no entiendo cuál es el problema ahora con la original, ya que fue aceptada inicialmente. También contacté con mi banco y les pedí que añadieran mi número de tarjeta a mi extracto bancario, lo cual hicieron específicamente para mi caso y me llevó horas en línea y por teléfono con varios equipos de atención al cliente, quienes me dijeron que esto era muy irregular. Subí ambos documentos el viernes y siguen pendientes sin que el casino haya respondido, a pesar de que me los han pedido varias veces e ignoran todos mis correos electrónicos. Las condiciones cambian constantemente y me temo que volverán a rechazar los documentos porque no quieren entregarme estas ganancias.

Gracias de nuevo por tu tiempo 🙂

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Lokipop99,

Gracias por la información detallada.

Comprendo su frustración con respecto a las reiteradas solicitudes de documentos, especialmente cuando algunos de ellos ya habían sido verificados y aprobados. Asimismo, agradezco el esfuerzo que ha realizado para cumplir con los requisitos adicionales del casino, incluyendo la obtención de un comprobante de domicilio actualizado y la gestión de la documentación bancaria.

Me gustaría informarles que también me he puesto en contacto con Daytonaspin Casino fuera de este hilo de quejas, a través de otros canales de comunicación, para asegurarme de que estén al tanto del caso y tengan la oportunidad de responder. Por el momento, seguimos esperando su respuesta, tanto por este medio como por otros métodos de contacto.

Esperemos que esta iniciativa adicional ayude a que el caso avance y motive al casino a aclarar los motivos de las reiteradas solicitudes de documentos y el estado actual de su verificación.

En cuanto reciba alguna novedad o respuesta por su parte, se la comunicaré inmediatamente y procederé con los siguientes pasos de la revisión.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado Lokipop99,

Gracias por su paciencia y cooperación durante todo el proceso de esta reclamación.

Lamentablemente, a pesar de haber ampliado el plazo y de haber intentado contactar con el casino a través de canales de comunicación alternativos, no hemos recibido ninguna respuesta de Daytonaspin Casino.

Por lo tanto, doy por concluida esta queja como "Sin resolver". Esta situación afectará negativamente la calificación del casino en el Índice de Seguridad y podría incentivar al casino a abordar la queja posteriormente. En ese caso, el casino podrá solicitar la reapertura de la queja y con gusto continuaremos la investigación.

En cuanto a otras opciones, según la información de la que dispongo, el casino parece operar bajo una licencia de Anjouan Gaming. Aunque lamentablemente no pude acceder personalmente a su sitio web, si el casino ofrece acceso a su validador de licencias, este debería estar disponible al final de la página. De ser así, también puede intentar presentar su reclamación por ese medio.

El validador tiene este aspecto →

Lamento que no hayamos podido obtener un mejor resultado en este caso. Gracias nuevamente por su paciencia y colaboración durante todo el proceso.

Samuel

Gurú del casino