Daytonaspin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Hola, intenté retirar 500 £ de Daytona Spin hace un mes. Es cierto que no había completado el proceso de verificación antes de jugar, pero desde entonces he estado enviando una cantidad ridícula de información en comparación con cualquier otro casino en el que haya jugado. Las respuestas siempre son muy genéricas e impersonales, ¡y es imposible obtener una respuesta clara! Me preocupa no recibir nunca mis ganancias, ya que a pesar de haber enviado la información necesaria para la verificación, ¡no he conseguido nada! ¿Podrían ayudarme, por favor? Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada LaceySaurus12,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar, por favor, que ha superado la verificación KYC, según su conocimiento?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir la comunicación más reciente y relevante con el casino en relación con el retraso?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su pago pendiente o saldo retirable activo, si está disponible? Envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimada LaceySaurus12,

Gracias por compartir los detalles y las actualizaciones conmigo por correo electrónico.

• ¿Ha llegado el pago a su cuenta bancaria/monedero desde su último correo electrónico?
• ¿Podemos considerar el asunto resuelto?

Por favor hágamelo saber.

Mensaje del jugador:

Hola Tomas, ¡muchísimas gracias por tu ayuda! Me complace informarte que ya he recibido el dinero en mi cuenta.

Estimada LaceySaurus12,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru