Daytonaspin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las reiteradas solicitudes de documentación.

Llevo más de un mes intentando retirar mis ganancias, que ascienden a aproximadamente 8.000 CHF. Aunque mi cuenta ya ha sido verificada, sigo recibiendo solicitudes reiteradas de documentos adicionales.

En lugar de solicitar todos los documentos necesarios a la vez, el casino espera varios días, pide un documento, lo revisa y, días después, solicita otro. Este proceso se ha repetido en numerosas ocasiones, provocando retrasos innecesarios.

Por ejemplo, me pidieron que me tomara una selfie sosteniendo mi identificación en una mano y un papel con un número de verificación en la otra. Tras enviarla, el casino rechazó la foto, alegando que mi identificación no era legible y que mis manos no se veían completamente. Accedí y envié una nueva foto, pero mi retiro se retrasó nuevamente porque me solicitaron otro documento, esta vez un comprobante de ingresos.

Esta práctica de solicitar documentos uno por uno, en lugar de informarme de todos los requisitos desde el principio, me parece una demora injustificada en la tramitación de mi baja. He colaborado plenamente con todas las solicitudes, pero mi baja sigue pendiente después de más de un mes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Daytonaspin.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación a los que se refiere en su publicación, incluyendo los más recientes? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás