DBbet Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Hice un depósito de 200 EGP el 02/09/2025. Les proporcioné todos los datos necesarios. Después, me indicaron que necesitaba un extracto de Vodafone CASH. Ya lo había recibido, pero me dijeron que debía sellarlo, pero Vodafone no quiso sellarlo, y me dijeron que solo sellamos los contratos. También les envié el extracto de la aplicación VF... no me ayudaron.

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DBbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el soporte del casino sobre el problema? tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, siempre uso este casino, pero siempre tengo problemas con los depósitos y retiros.

Pero esta vez se negaron a devolverme mi dinero, y les proporcioné todos los datos que necesitaban, mi nombre, mi número de identificación, MI MÓVIL también envió un video y una imagen de mi aplicación Vodafone Cash, y fui a Vodafone y obtuve de allí un estado de cuenta pero no estaba sellado, ¿puedo hacerle una pregunta por favor? ¿Por qué no llamaron ni revisaron con su agente aquí en Egipto que recibió el dinero?

Por favor haz lo mejor que puedas, necesito que me devuelvas mi dinero.

Encontraras adjunto con todos los datos que he estado enviando dinero y no lo he recibido en mi cuenta.. por favor necesito mi dinero

¿¿¿¿Hay noticias????

¿Por qué no hay respuesta???

Por favor responde

Hasta ahora no he recibido ninguna acción o apoyo de su parte... ¿Podría decirme qué sigue?

Gracias por su paciencia. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible dentro del plazo de 7 días.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía las transcripciones de los chats o los correos electrónicos que intercambiaste con el soporte del casino a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Te envié toda la comunicación por correo electrónico. Por favor revisa tu correo electrónico.

Gracias por compartir la información conmigo. Agradezco tu paciencia.

¿Has pagado con tu tarjeta de débito de Vodafone Cash? ¿Tu proveedor emite un extracto bancario que sirva como comprobante de depósito?

Por favor hágamelo saber.

A través de Vodafone CASH

¿Su proveedor emite un extracto bancario que sirva como comprobante válido de depósito?

Vodafone Cash puede proporcionarme un extracto, pero no está sellado.

Por favor, a partir del 09/02/2025 ya hace más de un mes que se acabó.

Hoy me enviaron un extracto de Vodafone CASH sellado según lo solicitado.

Por favor, hazle seguimiento a ellos, por favor.

Necesito mi dinero

Gracias por su respuesta.

¿Podría compartir una captura de pantalla de su cuenta de casino que muestre cómo se registra la transacción del 2/9/2025 en su historial de depósitos?

Gracias por tu respuesta.

Adjunto el historial de transacciones, pero no aparecen los 200 EGP. No sé por qué. Les enviaré todos los documentos que prueban que realicé el depósito: el SMS de Vodafone Cash, una captura de pantalla de la aplicación y el extracto bancario. ¿Qué más puedo hacer? Pueden consultar con su sistema y su agente en Egipto. Hice todo lo posible para demostrar que realicé el depósito; son solo 200 EGP, no es nada, pero es mi dinero y lo necesito. ¿Por qué DB Bet me trata como si estuviera mintiendo? Siempre me bloquean cuando intento contactarlos.

Como pueden ver, el caso sigue abierto desde el 2/9, ¿casi dos meses?

Por favor, pídale que revise su sistema y que vuelva a consultar con su agente.

Por favor, si alguien ha resuelto este problema, se lo agradecería enormemente, porque me estoy volviendo loco.

2 meses por 200 EGP

¿Por qué no hay respuesta hasta ahora???

Necesito tu ayuda, por favor, y necesito mi dinero.

Gracias por su respuesta.

Repasé los hechos del caso.

Le pido disculpas, pero desde nuestro punto de vista, hay poca evidencia que sugiera que el casino esté obligado a abonarle los 200 EGP en su cuenta de jugador. La transacción no aparece registrada ni en su extracto bancario ni en los sistemas del casino.

Por falta de pruebas suficientes, se archivará la denuncia.

Le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para aclarar cualquier confusión sobre la transacción del 2 de septiembre.

Le pido disculpas por no haber podido ayudarle según sus expectativas.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.