DBbet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Tengo un problema al depositar 5000 libras egipcias. Envié todos los documentos requeridos, pero desde entonces no he recibido respuesta ni se ha resuelto el problema.

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Mazika,

Gracias por presentar su queja y las pruebas que la respaldan. Lamento el problema que tuvo con el depósito. Comprendo sus inquietudes con respecto a la transacción de 5000 EGP y las dificultades que ha experimentado durante la última semana, incluyendo su preocupación por un posible problema de seguridad y la falta de comunicación con el agente.

Para ayudarnos a revisar su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• Comprobante de la transferencia de 5.000 EGP (recibo, extracto bancario o confirmación de pago).
• Detalles de cuándo se realizó la transacción.
• Cualquier comunicación que haya tenido con el casino o el agente en relación con este asunto.

Además, ¿podría aclarar si los fondos nunca se acreditaron en su cuenta de juego o si se acreditaron y posteriormente dejaron de estar disponibles?

Una vez que recibamos esta información, revisaremos el caso con más detalle y determinaremos cómo podemos ayudarle.

Atentamente,

Vaquero

No sé cómo subir videos a esta página. Además, el dinero no se ha acreditado en mi cuenta; el agente está intentando eludir su responsabilidad.

Gracias por su respuesta.

¿Podría mostrar capturas de pantalla del historial de depósitos de su cuenta de casino?

Por favor, adjunte una captura de pantalla de las instrucciones de pago que aparecen en la sección de cajero del casino al intentar realizar un depósito.

Además, por favor, envíame la conversación completa por correo electrónico que contenga tu comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. No envíes capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Agradezco su cooperación.

Hola, Mazika:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

La información solicitada ha sido enviada a su correo electrónico; por favor, asegúrese de respondernos.

Querida Mazika,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Querida Mazika,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de DBbet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino DBbet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con DBbet Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría contribuir a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o infórmame cómo respondieron si decides contactarlos por tu cuenta ( stefan.m@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan