DBbet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Tengo un problema al depositar 5000 libras egipcias. Envié todos los documentos requeridos, pero desde entonces no he recibido respuesta ni se ha resuelto el problema.

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Mazika,

Gracias por presentar su queja y las pruebas que la respaldan. Lamento el problema que tuvo con el depósito. Comprendo sus inquietudes con respecto a la transacción de 5000 EGP y las dificultades que ha experimentado durante la última semana, incluyendo su preocupación por un posible problema de seguridad y la falta de comunicación con el agente.

Para ayudarnos a revisar su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• Comprobante de la transferencia de 5.000 EGP (recibo, extracto bancario o confirmación de pago).
• Detalles de cuándo se realizó la transacción.
• Cualquier comunicación que haya tenido con el casino o el agente en relación con este asunto.

Además, ¿podría aclarar si los fondos nunca se acreditaron en su cuenta de juego o si se acreditaron y posteriormente dejaron de estar disponibles?

Una vez que recibamos esta información, revisaremos el caso con más detalle y determinaremos cómo podemos ayudarle.

Atentamente,

Vaquero

No sé cómo subir videos a esta página. Además, el dinero no se ha acreditado en mi cuenta; el agente está intentando eludir su responsabilidad.

Gracias por su respuesta.

¿Podría mostrar capturas de pantalla del historial de depósitos de su cuenta de casino?

Por favor, adjunte una captura de pantalla de las instrucciones de pago que aparecen en la sección de cajero del casino al intentar realizar un depósito.

Además, por favor, envíame la conversación completa por correo electrónico que contenga tu comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. No envíes capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Agradezco su cooperación.

Hola, Mazika:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.