DBbet Casino - Falta el depósito del jugador.

Nombre de usuario/ID del casino: 1752727631

Monto del depósito: 25.000 BDT

Método de pago: bKash (Puerta de enlace Shurjomukhi)

ID de transacción (TrxID): DIK1OBSX4L

Fecha y hora: 20 de septiembre de 2026 a las 10:43 a. m.

Detalles:

El 20 de septiembre de 2026 a las 10:43 a. m., realicé un depósito de 25 000 BDT en mi cuenta de DBBet mediante la pasarela de pago bKash (Shurjomukhi). El importe se debitó correctamente de mi cuenta bKash y recibí un ID de transacción válido (DIK1OBSX4L).

Sin embargo, los fondos no se han acreditado en el saldo de mi cuenta de DBBet. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en directo, me informaron de que el problema se había remitido a su departamento técnico y me pidieron que esperara. A pesar de la espera, mi dinero sigue sin aparecer y su dirección de correo electrónico de soporte ( processing@db-bet-team.com ) rechazaron mis correos electrónicos con fallos de entrega.

1. Adjunto todas las pruebas necesarias, incluyendo la captura de pantalla de la bandeja de entrada de la transacción de bKash y los registros del chat de atención al cliente. Solicito a Casino Guru que intervenga y me ayude a que mis fondos depositados se acrediten en mi cuenta o se me reembolsen.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado shuaibalhasan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede actuar mientras el proveedor de pagos realiza la investigación.

Lamento no poder serles de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les agradecería que nos mantuvieran informados sobre cualquier avance. Gracias por su comprensión.

Karla M.