DBbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con DBbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Tu pago está pendiente en la cuenta de jugador?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su paciencia.

Según las capturas de pantalla que proporcionaste, tu perfil de jugador y tus documentos oficiales difieren en tu nombre y apellido. Recuerda que solo debes registrarte en casinos en línea con información personal idéntica a la que aparece en tus documentos oficiales.

Si hay alguna otra información que no haya tenido en cuenta o que haya pasado por alto, por favor háganmelo saber.

Gracias por la explicación.

Según la información que proporcionó al comunicarse con el departamento de seguridad del casino, el nombre que les dio difiere del que figura en sus documentos de identidad. ¿Podría explicarnos esta discrepancia?

Espero su respuesta.

Estimado Abdullahi12,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Abdullahi12,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a DBbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino DBbet,

Si bien entiendo perfectamente que, de acuerdo con los estándares de la industria y las regulaciones aplicables, se espera que los jugadores proporcionen su nombre completo y otra información personal de forma precisa y conforme a sus documentos oficiales emitidos por el gobierno o la autoridad competente, según la explicación proporcionada por el jugador, puede haber habido un malentendido o un error involuntario cuando se ingresó su nombre durante el proceso de "Registro con un solo clic".

El jugador nos ha proporcionado diversas pruebas e información sobre la posible causa de esta discrepancia. Por ello, le agradecería que reconsiderara el asunto y compartiera su opinión sobre si existe alguna manera de resolver el problema sin impedir innecesariamente que el jugador acceda a su cuenta o fondos.

Una posible opción sería realizar una verificación por vídeo con el jugador, lo que podría proporcionar suficiente claridad sobre su identidad y establecer que, efectivamente, es la persona que registró y gestionó la cuenta.

Espero que podamos encontrar una solución razonable y práctica a este asunto, y agradecería enormemente su cooperación para ayudarnos a que el caso avance.

Si existen factores adicionales relevantes para el asunto que no se puedan compartir públicamente, envíelos directamente a mí a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Estimado Abdullahi12,

He recibido la siguiente respuesta del casino:

Querido Michal,

¡Saludos del servicio de atención al cliente de DBBet! Mi nombre es Soph.

Nos gustaría poder ayudarle, pero no consultamos con terceros sobre cuentas de juego. El titular de la cuenta en cuestión debe contactarnos directamente a través de su correo electrónico para obtener más ayuda. Gracias por su comprensión.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra plataforma en general o necesita ayuda para navegar por ella, con gusto le ayudaremos. ¡Que tenga un excelente día!

Si bien esta no es la respuesta que esperaba, puedo comprender que algunos casinos puedan tener limitaciones para hablar sobre asuntos específicos de las cuentas debido a sus políticas internas y obligaciones contractuales o regulatorias.

Si bien preferiría abordar este asunto a través de nuestro foro de quejas, el siguiente paso apropiado sería contactar nuevamente con el equipo del casino y solicitarles que traten el asunto directamente.

Si el problema persiste, recomiendo solicitar una "Carta de respuesta final" o una "Carta de desacuerdo" que confirme la postura final del casino sobre el asunto.

Una vez que reciba dicha carta, podrá remitir la queja al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado por el casino o a la autoridad de concesión de licencias pertinente, según corresponda.

Según laresolución de disputas de los casinos ᐉ Reglas de la empresa DBbet ᐉ db-bet.com

Sport Tech NV ha designado a ADR Curaçao BV ("ADRC") como su proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas (ADR) preferido y designado. ADRC es un proveedor de ADR certificado y autorizado por la Autoridad de Juegos de Curazao ("CGA") de conformidad con la Ley de Juego de Curazao (LOK) y las Directrices de la Política de Quejas de Jugadores v1.1 de la CGA.

ANTES DE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE ADRC, LOS JUGADORES DEBEN INTENTAR PRIMERO RESOLVER SU QUEJA DIRECTAMENTE CON Sport Tech NV A TRAVÉS DE NUESTRO PROCESO INTERNO DE RECLAMACIONES.

También puede resultarle útil nuestro artículo Cómo presentar una queja ante un organismo regulador | Casino Guru .

Por favor, avísame una vez que hayas presentado tu queja formal "ADRC" y proporcióname una confirmación u otra prueba de la presentación, ya sea aquí en el hilo de la queja o a mi correo electrónico. michal.k@casino.guru .

Una vez que reciba esto, cerraré temporalmente el caso con el estado "En espera de la decisión del regulador".

Querido Michal,

Tal como se me indicó, envié oficialmente una queja formal y una solicitud de carta de respuesta final directamente al soporte de DBbet. Adjunto la prueba del correo electrónico que les envié.

Actualmente estoy esperando su respuesta o la confirmación de ADRC.

Saludos cordiales,

Abdullahi

Querido Michal,

He recibido la decisión final directamente del departamento de seguridad de DBbet. Han rechazado oficialmente mi verificación, indicando lo siguiente:

"Lamentablemente, la información proporcionada es insuficiente para verificar que la cuenta le pertenece."

Adjunto se encuentra la captura de pantalla de su correo electrónico de respuesta final (Ticket [#8967779]).

Dado que han presentado su negativa definitiva y han rechazado seguir recibiendo consultas,

Procedo ahora con la presentación formal de mi reclamación ante ADR Curaçao BV (ADRC), tal como se me ha indicado.

Saludos cordiales,

Abdullahi

Querido Michal,

He presentado con éxito mi queja formal ante ADR Curaçao BV (ADRC) en relación con DBbet y la retención de mis fondos por un monto de $10,121.14.

La solicitud ha sido confirmada por el sistema ADRC, y ahora estoy a la espera de su referencia oficial del caso y del proceso de revisión.

Saludos cordiales,

Abdullahi

Estimado Abdullahi12,

Gracias por confirmar que ha presentado su queja ante el Comité Alternativo de Resolución de Disputas (ADR) del casino. Procedo a cerrar temporalmente este caso como "Sin resolver - En espera de la decisión del organismo regulador" hasta que concluya el proceso del ADR.

Por favor, manténgame informado sobre cualquier actualización importante y la conclusión a la que llegue el ADRC en michal.k@casino.guru .