DBbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja contra DBbet en relación con un problema sin resolver relacionado con el retraso en los retiros y la verificación de la cuenta (KYC).

Detalles del problema:

- Casino: DBbet

- Importe en disputa: [$10.121,14]

ID de cuenta 1487760131

Resumen del problema:

Inicié una solicitud de retiro de mi cuenta de DBbet. Posteriormente, el equipo de seguridad de DBbet solicitó documentos de verificación de identidad (KYC). Cumplí con todos los requisitos, incluyendo mi pasaporte oficial, una selfie sosteniendo mi pasaporte y comprobantes completos de transacciones de mi billetera de Binance.

A pesar de haber presentado todos los documentos de identificación auténticos y de haber demostrado la titularidad de la cuenta y del método de pago, mi retiro sigue retrasado/bloqueado sin una razón válida ni una solución.

Solicito amablemente a CasinoGuru que me ayude a mediar en este caso con DBbet para garantizar que mi verificación se finalice y mis fondos sean liberados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con DBbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Tu pago está pendiente en la cuenta de jugador?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por ayudarme con este problema. Aquí están las respuestas exactas a sus preguntas:

1. Acceso a la cuenta: Sí, puedo iniciar sesión en mi cuenta de DBbet (ID: 1487760131). Sin embargo, cuando intento realizar un retiro, me aparece un mensaje de error que indica que está restringido por el equipo de seguridad.

2. Estado del pago: Debido a la restricción del Equipo de Seguridad, mi retiro no se puede procesar, por lo que los fondos ($10,121.14) están actualmente bloqueados en el saldo de mi cuenta principal.

3. Uso de bonos: No, no utilicé ningún bono. Este saldo se logró exclusivamente con mis propios depósitos de dinero real y ganancias regulares.

4. Registros de comunicación: Reenviaré todas las comunicaciones por correo electrónico y capturas de pantalla entre yo y el equipo de seguridad de DBbet a su correo electrónico ( tomas@casino.guru ).

Por favor, avísame si necesitas algún documento o detalle adicional.

Atentamente,

Abdullahi

Hola,

Gracias por su paciencia.

Según las capturas de pantalla que proporcionaste, tu perfil de jugador y tus documentos oficiales difieren en tu nombre y apellido. Recuerda que solo debes registrarte en casinos en línea con información personal idéntica a la que aparece en tus documentos oficiales.

Si hay alguna otra información que no haya tenido en cuenta o que haya pasado por alto, por favor háganmelo saber.

Hola Tomás,

Gracias por señalar esto. Me gustaría aclarar el motivo de esta discrepancia en los nombres:

1. Registro con un solo clic:

Registré mi cuenta usando la opción de registro con un solo clic, que crea una cuenta automáticamente sin necesidad de escribir manualmente el nombre completo al principio. Esto es algo común para muchos jugadores, y no tuve la oportunidad de editarlo correctamente para que coincidiera con los datos exactos de mi pasaporte hasta que se solicitó la verificación.

2. Transliteración y variación ortográfica:

En los nombres somalíes traducidos al alfabeto latino, nombres como "Abdullahi" y "Cabdulahi" son fonéticamente idénticos y se refieren a la misma persona. Se trataba simplemente de una pequeña variación del sistema o tipografía, no de una identidad diferente.

3. Prueba de identidad y propiedad:

Como se muestra en el conjunto completo de pruebas y capturas de pantalla que le envié directamente a su correo electrónico ( tomas@casino.guru ) — incluyendo todos los intercambios de correo electrónico entre yo y el equipo de seguridad de DBbet:

- La persona que posee el pasaporte oficial es exactamente la misma persona que posee el teléfono con la cuenta de DBbet iniciada (ID: 1487760131).

- La cuenta de Binance utilizada para todos los depósitos y el retiro anterior de $5,024 me pertenece exclusivamente a mí.

Estoy más que dispuesto a actualizar/corregir el nombre de perfil en DBbet para que coincida exactamente con la ortografía del pasaporte ("Abdullahi Muqtar Ahmed") si me lo permiten.

¿Podría usted presentar esta explicación a DBbet para que puedan comprender el contexto del registro con un solo clic, permitir la corrección de este pequeño error ortográfico y liberar mis fondos ($10,121.14)?

Atentamente,

Abdullahi

Gracias por la explicación.

Según la información que proporcionó al comunicarse con el departamento de seguridad del casino, el nombre que les dio difiere del que figura en sus documentos de identidad. ¿Podría explicarnos esta discrepancia?

Espero su respuesta.

Estimado Abdullahi12,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Abdullahi12,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a DBbet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino DBbet,

Si bien entiendo perfectamente que, de acuerdo con los estándares de la industria y las regulaciones aplicables, se espera que los jugadores proporcionen su nombre completo y otra información personal de forma precisa y conforme a sus documentos oficiales emitidos por el gobierno o la autoridad competente, según la explicación proporcionada por el jugador, puede haber habido un malentendido o un error involuntario cuando se ingresó su nombre durante el proceso de "Registro con un solo clic".

El jugador nos ha proporcionado diversas pruebas e información sobre la posible causa de esta discrepancia. Por ello, le agradecería que reconsiderara el asunto y compartiera su opinión sobre si existe alguna manera de resolver el problema sin impedir innecesariamente que el jugador acceda a su cuenta o fondos.

Una posible opción sería realizar una verificación por vídeo con el jugador, lo que podría proporcionar suficiente claridad sobre su identidad y establecer que, efectivamente, es la persona que registró y gestionó la cuenta.

Espero que podamos encontrar una solución razonable y práctica a este asunto, y agradecería enormemente su cooperación para ayudarnos a que el caso avance.

Si existen factores adicionales relevantes para el asunto que no se puedan compartir públicamente, envíelos directamente a mí a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.