DBbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja contra DBbet en relación con un problema sin resolver relacionado con el retraso en los retiros y la verificación de la cuenta (KYC).

Detalles del problema:

- Casino: DBbet

- Importe en disputa: [$10.121,14]

ID de cuenta 1487760131

Resumen del problema:

Inicié una solicitud de retiro de mi cuenta de DBbet. Posteriormente, el equipo de seguridad de DBbet solicitó documentos de verificación de identidad (KYC). Cumplí con todos los requisitos, incluyendo mi pasaporte oficial, una selfie sosteniendo mi pasaporte y comprobantes completos de transacciones de mi billetera de Binance.

A pesar de haber presentado todos los documentos de identificación auténticos y de haber demostrado la titularidad de la cuenta y del método de pago, mi retiro sigue retrasado/bloqueado sin una razón válida ni una solución.

Solicito amablemente a CasinoGuru que me ayude a mediar en este caso con DBbet para garantizar que mi verificación se finalice y mis fondos sean liberados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con DBbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Tu pago está pendiente en la cuenta de jugador?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás