El jugador de China había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido ganancias hasta ese día. La queja se cerró debido a que el jugador no proporcionó la información solicitada necesaria para una investigación más profunda. A pesar de múltiples solicitudes para que respondiera, el jugador no proporcionó los detalles requeridos, lo que llevó a la decisión de cerrar la queja.
Dedprz Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 468 USD₮
Dedprz Casino
Índice de seguridad 5.3 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónEl sitio web solo permite depositar dinero, no realizar retiros, y el servicio de atención al cliente no lo maneja.
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hace 1 año
Traducción
Hola, xuyudao888:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
Traducción
Hola, xuyudao888:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstafaron a la empresa, no me dieron retiros y cerraron mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónMi dinero todavía está en mi cuenta, pero la plataforma cerró mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado xuyudao888,
¿Puede informarme si su cuenta fue verificada alguna vez?
Además, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, xuyudao888:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstafaron a la empresa, no dieron retiros y ahora cerraron la cuenta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEmpresa fraudulenta. La empresa fraudulenta solo permite depositar dinero, no retirarlo y ahora está cerrando mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEmpresa fraudulenta. La empresa fraudulenta solo permite depositar dinero, no retirarlo y ahora está cerrando mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónLa plataforma fraudulenta no ofreció retiros y cerró mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado xuyudao888,
Por favor, lea mi publicación anterior y responda la pregunta junto con el envío de la información solicitada dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.
Saludos,
Mella
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