DeeSpin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Deposité 100 dólares y me dieron un bono de bienvenida de 20 dólares. Jugué hasta alcanzar el límite de apuesta y superar el monto mínimo de retiro.

Cuando intenté retirar mis ganancias, lo rechazaron repetidamente. Primero me dijeron que necesitaba verificar mi BSB. Contacté al chat en vivo y me dijeron que estaba en proceso. Pero aun así, lo rechazaron. De todos modos, seguí jugando y terminé acumulando un total de $800, así que intenté retirarlo, pero también fue rechazado. Luego, el sitio web se quedó con todas mis ganancias, alegando que había violado las reglas del bono diario. Me enviaron una imagen que decía que había usado el giro especial, pero en las reglas del bono diario no se menciona eso. Solo dice que no puedo comprar ni guardar un bono, lo cual nunca hice. La razón por la que me confiscaron mis ganancias de $800 ha cambiado tres veces. Desde que les envié una imagen de las reglas del bono diario, ahora han cambiado su motivo a que he infringido los términos y condiciones de su sitio web, lo cual no es cierto. Les he enviado fotos de mis reglas y también les he pedido una explicación más detallada, la cual no pueden proporcionarme. Simplemente siguen diciendo que no importa lo que haga, no puedo recuperar mis ganancias de $700. He solicitado un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para hablar con alguien sobre mi problema, pero solo me envían una respuesta automática. Me parece una cantidad enorme de dinero que se quedan sin más, sin darme ninguna explicación ni justificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola,

Gracias por tu respuesta. Probé varios juegos, pero todos son muy similares. Adjunto mis reglas de depósito diario y luego las reglas que intentan usar en mi contra, las cuales no coinciden con las del bono activado. Primero dijeron que había infringido las reglas del bono de depósito diario, luego que había usado la función de giros gratis en uno de los juegos, y cuando mis reglas no mencionaban nada sobre la función de giros gratis, cambiaron el argumento a que había infringido los términos y condiciones del sitio web. El tamaño de la apuesta varía entre $1 y $3.

Estas son mis reglas. Nada sobre giros de características

Me enviaron una que decía que había violado esa regla, pero no está en la mía.

Prueba de la bonificación añadida para que las reglas coincidan

El único juego que jugué con la apuesta de doble oportunidad activada. Pero este es el estilo que usé en varios juegos.

No puedo adjuntar más imágenes, pero tengo algunas más si las necesita.

gracias

Hola

Solo una foto de su primera justificación, que fue la bonificación añadida, la cual luego modificaron porque no está en mis reglas de bonificación.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

No hay problema, gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Tashsales07,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de DeeSpin Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino DeeSpin,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Me pregunto qué implicaciones tendrá para mi dinero el cierre de la reclamación.

gracias

Estimado Tashsales07,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Me temo que no podremos ayudarle con este problema sin la cooperación del casino, ya que este muestra una licencia falsa en su sitio web. Lamentablemente, ni siquiera hemos podido comunicarnos con el casino, por lo que no esperamos recibir respuesta alguna durante el tiempo que nos queda.

Si el casino continúa ignorando nuestros intentos de contacto, probablemente tendremos que cerrar la reclamación por falta de resolución . Si bien esto podría afectar negativamente la calificación del casino en Casino.Guru, no garantiza la devolución de su dinero. Lamentablemente, sin la cooperación del casino, poco podemos hacer para recuperarlo.

Lamento sinceramente no poder ofrecerles noticias más positivas en esta situación.

Estimado Tashsales07,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru