DeeSpin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Deposité 100 dólares y me dieron un bono de bienvenida de 20 dólares. Jugué hasta alcanzar el límite de apuesta y superar el monto mínimo de retiro.

Cuando intenté retirar mis ganancias, lo rechazaron repetidamente. Primero me dijeron que necesitaba verificar mi BSB. Contacté al chat en vivo y me dijeron que estaba en proceso. Pero aun así, lo rechazaron. De todos modos, seguí jugando y terminé acumulando un total de $800, así que intenté retirarlo, pero también fue rechazado. Luego, el sitio web se quedó con todas mis ganancias, alegando que había violado las reglas del bono diario. Me enviaron una imagen que decía que había usado el giro especial, pero en las reglas del bono diario no se menciona eso. Solo dice que no puedo comprar ni guardar un bono, lo cual nunca hice. La razón por la que me confiscaron mis ganancias de $800 ha cambiado tres veces. Desde que les envié una imagen de las reglas del bono diario, ahora han cambiado su motivo a que he infringido los términos y condiciones de su sitio web, lo cual no es cierto. Les he enviado fotos de mis reglas y también les he pedido una explicación más detallada, la cual no pueden proporcionarme. Simplemente siguen diciendo que no importa lo que haga, no puedo recuperar mis ganancias de $700. He solicitado un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para hablar con alguien sobre mi problema, pero solo me envían una respuesta automática. Me parece una cantidad enorme de dinero que se quedan sin más, sin darme ninguna explicación ni justificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila