El jugador portugués había ganado un bono con giros gratis por un total de más de 60 €. Tras realizar el depósito mínimo requerido, los fondos dejaron de aparecer tanto en el bono como en el saldo real del juego. Al intentar retirar el dinero, se le informó de la imposibilidad de hacerlo y ahora solicitaba sus ganancias. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda del asunto.
Dendy Casino - Se niega el retiro del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 70 €
Dendy Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
Traducción¡Claro! Aquí está una traducción de su texto al inglés:
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Gané un bono de vuestro casino en un juego con tiradas gratis y con ese juego gané más de 60€. Luego me dijeron que tenía que hacer un depósito mínimo, cosa que hice exactamente, es decir, el dinero dejó de aparecer en el bono y en el saldo real del juego. Cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que era imposible retirar ese dinero, y ahora quiero que me devuelvan mi dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andre20062110,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Dendy Casino.
Tenga en cuenta que las publicaciones en este hilo de quejas se traducen automáticamente desde y hacia muchos idiomas del mundo, incluido el portugués, por lo que no necesita traducir el texto simple usted mismo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que aceptaste un bono y obtuviste ganancias de 60€ después de completar la apuesta?
- ¿Después de depositar 10€ solicitaste un retiro?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola ya no tengo acceso a mi cuenta porque me bloquearon el acceso a mi cuenta
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hace 1 año
TraducciónEstimado andre20062110,
- ¿El casino te explicó por qué bloqueó tu cuenta?
- ¿El casino le reembolsó su depósito no utilizado?
- ¿Existe alguna interacción entre el casino y usted con respecto a estos problemas que podría compartir conmigo para que los revise? Envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
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hace 1 año
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Hola, andre20062110:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónOye, todavía no me devuelven mi dinero. Quiero que me devuelvan mi dinero hoy. Llevo esperando más de un mes.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andre20062110,
Para continuar con la queja, necesitamos evidencia de su comunicación con el casino sobre el problema. Sin ella, no podemos revisar la situación ni ofrecerle asistencia. Le pido por último que nos proporcione cualquier comunicación entre usted y el equipo de soporte del casino; de lo contrario, la queja se cerrará por falta de evidencia. Espero su respuesta y cooperación. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
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hace 1 año
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Hola, andre20062110:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado andre20062110,
Gracias por tu correo electrónico.
Revisé el sitio web del casino y encontré esta información de contacto. ¿Has intentado contactar al casino para pedir una explicación? ¿Has recibido alguna respuesta del casino que puedas compartir conmigo? Espero tu respuesta.
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