El jugador de India informó que su cuenta en el casino Deobet había sido bloqueada y que su retiro de 1 lakh INR fue cancelado. Sintió que el casino le había robado su dinero y planeaba compartir públicamente su experiencia negativa. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y los problemas con el retiro, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta", con la posibilidad de reabrirla si el casino abordaba el asunto. Se le recomendó que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
DeoBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está confiscado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 547
Importe: 100.000 INR
DeoBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 4 meses
TraducciónYa tengo una calificación de revisión negativa contra su sitio web.
Deobet es un sitio web fraudulento, tengan cuidado.
Bloquearon mi cuenta y me robaron 1 lakhs de dinero INR.
Cancelé mi retiro.
Publicaré en todos los sitios web sociales en línea.
El casino Deobet es un sitio web fraudulento.
Totalmente fraude.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas en deportes?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
TraducciónMi cuenta está bloqueada y no recibí ningún retiro
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hace 4 meses
TraducciónLo entiendo. Sin embargo, aún no has respondido a las preguntas que te hice:
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que bloquearan su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
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hace 4 meses
TraducciónKyc ya se subió allí, pero no está terminado.
No he recibido mi retiro de 1 lakhs.
Jugué todo el tiempo, tiempo loco
Mi cuenta está bloqueada o cerrada
Retirar mi dinero
De lo contrario, tomaré medidas muy estrictas.
Publicaré capturas de pantalla en todas las redes sociales.
Y también presentar una denuncia ante la policía.
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hace 3 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, ¿podría especificar la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta?
Además, aún no he recibido ningún correo electrónico ni archivo adjunto con más pruebas. Si tiene alguna conversación con el servicio de atención al cliente del casino, capturas de pantalla, transcripciones de chat o correos electrónicos que puedan ser relevantes para la investigación de su caso, le ruego que me los envíe a veronika.f@casino.guru .
Proporcionar esta información nos ayudará a revisar su caso con precisión y a garantizar que se consideren todos los detalles relevantes.
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hace 3 meses
Traducción
Hola, antarikshberry9:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola, mi cuenta fue bloqueada al segundo día.
Deobet.com
1 lakhs pierden
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hace 3 meses
TraducciónTenga en cuenta que, para investigar su queja, necesitamos su cooperación. Aún no me ha enviado ninguna prueba que podamos revisar.
Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada, junto con los documentos que envió para verificación y todas las demás comunicaciones que podrían ser relevantes para la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru .
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hace 3 meses
TraducciónDeobet no me envió ningún correo electrónico para bloquear la cuenta.
Por favor trate de entender
Me robaron mi dinero 1 lakhs usdt
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hace 3 meses
TraducciónEstimado antarikshberry9
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
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hace 3 meses
TraducciónHola antarikshberry9,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a DeoBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino DeoBet,
Agradecería que me aclararan los motivos detrás del cierre de la cuenta del jugador y el no procesamiento de su retiro.
Si esta acción se tomó debido a una violación de las reglas, le solicito que me envíe cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.
Gracias de antemano.
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
Traducción¿Qué tipo de prueba te mostraré?
Solo me queda una cosa en mi vida.
Si no me das mi dinero me voy a suicidar
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hace 2 meses
TraducciónEstimado antarikshberry9,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si aún no lo ha hecho, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, infórmeme cómo respondieron en michal.k@casino.guru .
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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