Un jugador finlandés intenta retirar varias ganancias del casino Depositwin, pero ha sufrido importantes retrasos. Tras solicitar 38 retiros de 1000 euros cada uno, solo ha recibido 3 en 3 semanas, a pesar de haber confirmado que el proceso KYC se ha completado. Se muestra frustrado por la lentitud en la tramitación y la falta de comunicación por parte del servicio de atención al cliente.
Depositwin Casino - Los jugadores experimentan retrasos en sus retiros del casino.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 9h 22m 50s
Depositwin Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
Traducción¡Hola!
Tuve un retraso en el casino Depositwin e hice todo lo posible por retirar el dinero que gané.
Actualmente, el casino me ha solicitado un retiro de 38 x 1000 euros. He recibido 3 retiros de 1000 euros en 3 semanas. También me he puesto en contacto con el departamento de finanzas y atención al cliente del casino en repetidas ocasiones, y siempre me dicen que espere, que tenga paciencia y que mi caso está en trámite.
Mis retiros más antiguos son cuatro retiros de 1000 euros realizados el 24 de mayo de 2026. Desde entonces, he cancelado retiros ocasionalmente y he realizado otros, por lo que se han acumulado 38 retiros de 1000 euros. Tres retiros han llegado, pero no en orden cronológico. Un retiro llegó al día siguiente, pero los más antiguos aún están pendientes.
El servicio de atención al cliente del casino confirmó que el límite de retiro semanal es de 5000. Su sitio web indica un límite mensual de 20000, y ambas cifras coinciden. Sin embargo, hasta el momento solo he recibido 3 retiros en 3 semanas.
Si la situación evoluciona y desea una captura de pantalla de los retiros actuales, se la proporcionaré.
Además, tengo 8.000 euros en la cuenta esperando a ser retirados, ya que no me he atrevido a hacerlo cuando los retiros del casino no han funcionado como esperaba.
He utilizado la autenticación bancaria en el casino y mi nombre de usuario se ha creado correctamente. El proceso KYC está completo y, además, he enviado los documentos de mi cuenta IBAN, los cuales fueron confirmados hace aproximadamente dos semanas.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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