Destinobet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola, necesito ayuda urgente con mi retiro.

Esto es lo que pasó:

Al principio tuve dificultades para activar mi cuenta y completar la verificación, pero finalmente mi cuenta fue completamente verificada.

Solicité un retiro después de que todo estuviera confirmado. Intenté contactar con el soporte técnico varias veces, pero no recibí respuesta.

Al día siguiente, me pidieron una selfie con mi identificación y los detalles de mi último depósito, a pesar de que ya había presentado mi extracto bancario antes.

Envié todos los documentos solicitados y confirmé con soporte al cliente que todo estaba bien.

A pesar de esto, mi retiro sigue pendiente y no he recibido mis fondos. Esto es muy frustrante y me parece sospechoso. Solicito que se procese mi retiro de inmediato.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste la selfie con tu identificación y el comprobante de tu último depósito al casino para su verificación? ¿El departamento correspondiente revisó estos documentos?
• ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro? Si es posible, envíame una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre el retiro pendiente.
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias por su atención y seguimiento. Lamentablemente, aún no he recibido mis fondos. Después de completar los pasos solicitados, me pidieron una captura de pantalla de mi último depósito y, al día siguiente, una fotocopia de mi tarjeta de crédito. El jueves confirmaron que todo estaba verificado, pero después me informaron que el fin de semana no contaba. Ahora espero que el lunes me vuelvan a pedir algo.

Solicito amablemente su intervención para agilizar el proceso y aclarar la situación.

Atentamente,

¿Quieres que te envíe las capturas de pantalla del chat junto con la captura de pantalla del depósito y retiro?

El problema ha sido resuelto

Estimado essammish00133,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru