Dexsport.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hola. Quiero contarles mi experiencia trabajando con Dexsport. La historia es la siguiente: hace una semana, me registré, hice mi primera

Hice un depósito y empecé a jugar. Al principio, todo iba bien: el diseño, las condiciones del juego y la comunicación.

El servicio de soporte fue excelente. Sin embargo, todo cambió por completo después de que solicité el primero.

Retiro. Esperé varias horas para la aprobación (aunque las normas de la oficina establecen que las conclusiones se toman instantáneamente). Después

Mientras esperaba, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para que investigaran el problema, pero después de consultar con ellos, recibí una respuesta decepcionante.

Tu cuenta ha sido bloqueada debido a una infracción de las reglas sobre las que te advertimos anteriormente. Todas las ganancias han sido canceladas.

El saldo se ha restablecido al monto del depósito, pero tampoco puedo retirar el depósito. Mi cuenta estaba completamente

bloqueado sin posibilidad de retirar fondos y revisar la decisión. No entiendo qué tipo de advertencia o

violación de las reglas de las que estamos hablando. Me acusan de multicuenta, dicen que supuestamente tengo varias cuentas.

Repito, me registré hace una semana y nunca antes había oído hablar de Dexsport ni había tenido ningún contacto con ellos. Jugué personalmente, no compartí mis datos ni mi dispositivo con nadie, también hice depósitos y solo yo tuve acceso a la cuenta. Puedo

Supongamos que el problema está relacionado con el uso de una VPN, tal vez porque alguien más estaba usando una VPN en el país donde yo me encontraba.

conectado. Sin embargo, usar una VPN en el sitio no está prohibido, el servicio de soporte ha dado permiso para usarla. Pero

Yo mismo utilicé la VPN para fines personales. Nunca he creado ninguna otra cuenta, no he violado las reglas y

He hecho todo de acuerdo con ellos. Creo que fui bloqueado injustificadamente sin proporcionar ninguna prueba. También

Quiero señalar que todas mis solicitudes de soporte fueron bloqueadas y eliminadas; recibí el mismo tipo de respuestas o ninguna.

. En respuesta a mi solicitud, el chat se cerró y eliminó inmediatamente, bloqueando el acceso al mismo. También escribí al

Me puse en contacto con la comunidad de chat para comentar mi problema, escribí a los administradores por mensaje privado, pero mis mensajes fueron eliminados inmediatamente.

Y estoy bloqueado.

También quisiera llamar su atención sobre el hecho de que en los sitios de reseñas del casino Desport hay numerosas quejas que

Las cuentas de los jugadores están bloqueadas, refiriéndose a la multicuenta y la violación de las reglas, es decir, el casino bloquea a los jugadores simplemente refiriéndose a la

El mismo tipo de infracción: multicuenta, sin proporcionar ningún argumento para bloquear las cuentas de juego. Ejemplos

de quejas de otros jugadores en el sitio web de Trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

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Les pido que me ayuden a comprender esta situación y me devuelvan íntegramente los fondos que gané honestamente. No infringí ninguna norma ni hice nada malo.

No puedo crear ninguna otra cuenta. No estoy de acuerdo con la decisión del servicio de soporte de Dexsport ni con las acusaciones formuladas en mi contra.

Como prueba de mi honestidad, estoy dispuesto a proporcionar toda la información necesaria y a someterme a cualquier verificación adicional.

El saldo de la cuenta antes del bloqueo era de 7.461,87 dólares. El importe total de todos los depósitos es de 2.250 dólares.

A continuación se muestra una captura de pantalla de las operaciones realizadas con mi cuenta: depósitos y retiros. Adjunto una captura de pantalla de mi saldo.

antes de que la cuenta fuera bloqueada y todas las ganancias canceladas. También adjunté capturas de pantalla del chat con el servicio de soporte, donde estaba

me dieron permiso para usar una VPN, así como capturas de pantalla de la correspondencia con el servicio de soporte, que dice que infringí

Las reglas y mi cuenta fueron bloqueadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado NickAce,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC?
• ¿Podría también aclarar si utilizó una VPN al acceder al sitio y proporcionar cualquier comunicación adicional del casino con respecto a la autorización para su uso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra