Dexsport.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hola. Quiero contarles mi experiencia trabajando con Dexsport. La historia es la siguiente: hace una semana, me registré, hice mi primera

Hice un depósito y empecé a jugar. Al principio, todo iba bien: el diseño, las condiciones del juego y la comunicación.

El servicio de soporte fue excelente. Sin embargo, todo cambió por completo después de que solicité el primero.

Retiro. Esperé varias horas para la aprobación (aunque las normas de la oficina establecen que las conclusiones se toman instantáneamente). Después

Mientras esperaba, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para que investigaran el problema, pero después de consultar con ellos, recibí una respuesta decepcionante.

Tu cuenta ha sido bloqueada debido a una infracción de las reglas sobre las que te advertimos anteriormente. Todas las ganancias han sido canceladas.

El saldo se ha restablecido al monto del depósito, pero tampoco puedo retirar el depósito. Mi cuenta estaba completamente

bloqueado sin posibilidad de retirar fondos y revisar la decisión. No entiendo qué tipo de advertencia o

violación de las reglas de las que estamos hablando. Me acusan de multicuenta, dicen que supuestamente tengo varias cuentas.

Repito, me registré hace una semana y nunca antes había oído hablar de Dexsport ni había tenido ningún contacto con ellos. Jugué personalmente, no compartí mis datos ni mi dispositivo con nadie, también hice depósitos y solo yo tuve acceso a la cuenta. Puedo

Supongamos que el problema está relacionado con el uso de una VPN, tal vez porque alguien más estaba usando una VPN en el país donde yo me encontraba.

conectado. Sin embargo, usar una VPN en el sitio no está prohibido, el servicio de soporte ha dado permiso para usarla. Pero

Yo mismo utilicé la VPN para fines personales. Nunca he creado ninguna otra cuenta, no he violado las reglas y

He hecho todo de acuerdo con ellos. Creo que fui bloqueado injustificadamente sin proporcionar ninguna prueba. También

Quiero señalar que todas mis solicitudes de soporte fueron bloqueadas y eliminadas; recibí el mismo tipo de respuestas o ninguna.

. En respuesta a mi solicitud, el chat se cerró y eliminó inmediatamente, bloqueando el acceso al mismo. También escribí al

Me puse en contacto con la comunidad de chat para comentar mi problema, escribí a los administradores por mensaje privado, pero mis mensajes fueron eliminados inmediatamente.

Y estoy bloqueado.

También quisiera llamar su atención sobre el hecho de que en los sitios de reseñas del casino Desport hay numerosas quejas que

Las cuentas de los jugadores están bloqueadas, refiriéndose a la multicuenta y la violación de las reglas, es decir, el casino bloquea a los jugadores simplemente refiriéndose a la

El mismo tipo de infracción: multicuenta, sin proporcionar ningún argumento para bloquear las cuentas de juego. Ejemplos

de quejas de otros jugadores en el sitio web de Trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

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Les pido que me ayuden a comprender esta situación y me devuelvan íntegramente los fondos que gané honestamente. No infringí ninguna norma ni hice nada malo.

No puedo crear ninguna otra cuenta. No estoy de acuerdo con la decisión del servicio de soporte de Dexsport ni con las acusaciones formuladas en mi contra.

Como prueba de mi honestidad, estoy dispuesto a proporcionar toda la información necesaria y a someterme a cualquier verificación adicional.

El saldo de la cuenta antes del bloqueo era de 7.461,87 dólares. El importe total de todos los depósitos es de 2.250 dólares.

A continuación se muestra una captura de pantalla de las operaciones realizadas con mi cuenta: depósitos y retiros. Adjunto una captura de pantalla de mi saldo.

antes de que la cuenta fuera bloqueada y todas las ganancias canceladas. También adjunté capturas de pantalla del chat con el servicio de soporte, donde estaba

me dieron permiso para usar una VPN, así como capturas de pantalla de la correspondencia con el servicio de soporte, que dice que infringí

Las reglas y mi cuenta fueron bloqueadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado NickAce,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC?
• ¿Podría también aclarar si utilizó una VPN al acceder al sitio y proporcionar cualquier comunicación adicional del casino con respecto a la autorización para su uso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola. Ningún miembro de mi familia se ha registrado. Este casino no tiene procedimiento KYC, así que no pasé por ningún proceso de verificación. Además, el casino no me pidió información adicional ni me solicitó ninguna verificación. Utilicé una VPN durante el juego. El uso de VPN está permitido en el sitio, y les proporcionaré una captura de pantalla del chat de soporte donde se indica que se permitió su uso.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, NickAce.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿De qué advertencia o infracción específica le informó el servicio de atención al cliente?
• ¿Podría proporcionarme alguna prueba o comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

No he utilizado ni recibido ningún bono de Dexsport. Mi saldo se obtuvo únicamente con los fondos que deposité.

El servicio de soporte dijo que mi cuenta fue bloqueada debido a una violación de las reglas de multicuenta. Intenté comunicarme con ellos y obtener al menos algunas aclaraciones, pero el soporte no proporcionó ninguna evidencia y mis intentos posteriores de averiguarlo fueron simplemente bloqueados (al principio respondieron con lo mismo, y luego eliminaron inmediatamente el chat sin responder nada).

Te proporcionaré capturas de pantalla del chat de soporte que tengo.

Escriben que me avisaron antes, pero me registré con ellos por primera vez, después de haberme enterado de las condiciones y restricciones en el chat. Nadie me avisó con antelación en el chat.

Me enteré del cargo por tener varias cuentas después de intentar retirar fondos.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, NickAce.

He revisado los Términos y Condiciones del casino y la siguiente cláusula:

2.8. Norma relativa a la prohibición de que los usuarios de Rusia y Bielorrusia utilicen el servicio, y en caso de detección, sus cuentas serán cerradas inmediatamente:

a) Los usuarios que residan en la Federación Rusa o en la República de Bielorrusia tienen estrictamente prohibido utilizar nuestro servicio.

b) En caso de detectar que usuarios de Rusia o Bielorrusia utilizan nuestro servicio, nos reservamos el derecho de cerrar sus cuentas de inmediato sin previo aviso.

c) El cierre de la cuenta conllevará la cancelación de todos los privilegios asociados, incluido el acceso al servicio, el almacenamiento de datos y la utilización de las funciones.

d) Renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier pérdida, daño o consecuencia que surja de la violación de esta regla y del uso del servicio por parte de usuarios de Rusia o Bielorrusia.

e) Toda la información recopilada de los usuarios en Rusia y Bielorrusia será eliminada de inmediato de acuerdo con nuestra política de privacidad.

¿Podría confirmar si conocía estos términos antes de crear su cuenta de casino?

• ¿Se le informó en algún momento durante el proceso de registro o verificación de que los usuarios de Bielorrusia tienen restricciones y que su acceso podría ser limitado o bloqueado?
• ¿Recibiste alguna notificación al respecto?
• ¿Podría también proporcionarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Al registrarme, escribí al servicio de soporte para preguntar si podía registrarme y jugar en Dexsport desde Bielorrusia. El servicio de soporte me respondió por chat que sí podía registrarme (adjunto una captura de pantalla de la conversación).

No. Nadie me notificó que no se puede registrar desde Bielorrusia. Al contrario, confirmaron que sí se puede. Incluso después de cerrar la cuenta, nunca mencionaron la prohibición del juego para los usuarios de Bielorrusia.

No tengo más capturas de pantalla de la conversación con soporte, te enviaré de nuevo todo lo que tengo. Quiero aclarar que todos mis intentos de aclarar algo fueron bloqueados. Mi chat fue bloqueado y eliminado, intenté escribir en Telegram, pero también me bloquearon allí.

Estimado NickAce

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado NickAce,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino Dexsport.io a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.