Dexsport.io Casino - Las ganancias de los jugadores están limitadas.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra la plataforma de apuestas con criptomonedas Web3 Dexsport (que opera a través de mainnet.dexsport.io) por la confiscación y retención ilegal de mi saldo legítimo y verificado por el sistema, que asciende a $39,174.90. Mi nombre de usuario registrado es [oculto por Casino Guru] y mi correo electrónico de contacto es [oculto por Casino Guru].

Participé en su promoción de bienvenida del 130 % en el primer depósito en BNB Smart Chain (BSC). Tras completar todos los requisitos de apuesta —lo cual fue confirmado oficialmente por una notificación verde del sistema que decía "Bono en efectivo completado: has apostado con éxito 650,32 USDT de bono"—, el panel de control de mi cuenta registró un total de ganancias de exactamente 39.174,90 USD.

Sin embargo, los operadores de la plataforma intervinieron manualmente en el protocolo de liquidación, reduciendo mi saldo activo a $18.00 y realizando un pago parcial automático no autorizado de tan solo $500. Intentaron justificarlo retroactivamente inventando reglas de pago no escritas por correo electrónico, alegando que solo se podía transferir el monto del bono inicial. Esto queda directamente desmentido por sus propios Términos y Condiciones (Sección 10.3 - Otras Reglas), que establecen que cualquier ganancia obtenida con fondos de bono puede retirarse tras cumplir con los requisitos de apuesta, sin que exista ninguna cláusula que permita la eliminación o el límite arbitrario de los fondos procesados ​​por el sistema.

Debido a esta grave manipulación de contratos y comportamiento fraudulento, ya he presentado una denuncia formal por fraude cibernético ante el Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3) del FBI con el ID de envío: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4, y he denunciado la plataforma ante su organismo de concesión de licencias (Autoridad de Juegos de Anjouan) y el organismo de auditoría de seguridad Web3 CertiK.

La evidencia criptográfica en la cadena de bloques de la BNB Smart Chain (BSC) incluye:

Hash de depósito/interacción: 0x6736f6782273434c9de621c8ba64c88ac15f5d2970c35c8c09684d0883fee332

Hash de pago parcial: 0x81f9a080e234e2d8b6f8156e313073ded9bb27789b78011189f15c71140f4730

Solicito la asistencia urgente de Casino Guru para investigar esta práctica fraudulenta y ayudarme a recuperar los fondos que me han sido retenidos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si solicitó personalmente el retiro de sus ganancias después de haber apostado con éxito su bono, o si el retiro fue procesado manualmente por el casino?

He revisado los Términos y Condiciones de los Bonos de Bienvenida y he encontrado dos puntos contradictorios:

Monto máximo de ganancias: 4000 USD en el primer depósito , 3000 USD en el segundo depósito y 3000 USD en el tercer depósito.

Tras realizar las apuestas con éxito, el saldo del bono se transfiere al saldo real y el importe no puede superar el importe del bono acumulado.

• ¿Se han limitado sus ganancias a 4.000 USD o 650 USD, teniendo en cuenta que recibió un retiro de 500 USD, que no corresponde a ninguna de estas cantidades sino únicamente a su depósito?
• ¿Has recibido alguna notificación emergente o algún ajuste manual en tu saldo cuando superaste el umbral máximo de ganancias mientras seguías jugando con el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica