Dexsport.io Casino - Las ganancias de los jugadores están limitadas.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra la plataforma de apuestas con criptomonedas Web3 Dexsport (que opera a través de mainnet.dexsport.io) por la confiscación y retención ilegal de mi saldo legítimo y verificado por el sistema, que asciende a $39,174.90. Mi nombre de usuario registrado es [oculto por Casino Guru] y mi correo electrónico de contacto es [oculto por Casino Guru].

Participé en su promoción de bienvenida del 130 % en el primer depósito en BNB Smart Chain (BSC). Tras completar todos los requisitos de apuesta —lo cual fue confirmado oficialmente por una notificación verde del sistema que decía "Bono en efectivo completado: has apostado con éxito 650,32 USDT de bono"—, el panel de control de mi cuenta registró un total de ganancias de exactamente 39.174,90 USD.

Sin embargo, los operadores de la plataforma intervinieron manualmente en el protocolo de liquidación, reduciendo mi saldo activo a $18.00 y realizando un pago parcial automático no autorizado de tan solo $500. Intentaron justificarlo retroactivamente inventando reglas de pago no escritas por correo electrónico, alegando que solo se podía transferir el monto del bono inicial. Esto queda directamente desmentido por sus propios Términos y Condiciones (Sección 10.3 - Otras Reglas), que establecen que cualquier ganancia obtenida con fondos de bono puede retirarse tras cumplir con los requisitos de apuesta, sin que exista ninguna cláusula que permita la eliminación o el límite arbitrario de los fondos procesados ​​por el sistema.

Debido a esta grave manipulación de contratos y comportamiento fraudulento, ya he presentado una denuncia formal por fraude cibernético ante el Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3) del FBI con el ID de envío: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4, y he denunciado la plataforma ante su organismo de concesión de licencias (Autoridad de Juegos de Anjouan) y el organismo de auditoría de seguridad Web3 CertiK.

La evidencia criptográfica en la cadena de bloques de la BNB Smart Chain (BSC) incluye:

Hash de depósito/interacción: (censurado por Casino Guru)

Hash de pago parcial: (censurado por Casino Guru)

Solicito la asistencia urgente de Casino Guru para investigar esta práctica fraudulenta y ayudarme a recuperar los fondos que me han sido retenidos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si solicitó personalmente el retiro de sus ganancias después de haber apostado con éxito su bono, o si el retiro fue procesado manualmente por el casino?

He revisado los Términos y Condiciones de los Bonos de Bienvenida y he encontrado los siguientes puntos:

Monto máximo de ganancias: 4000 USD en el primer depósito , 3000 USD en el segundo depósito y 3000 USD en el tercer depósito.

Tras realizar las apuestas con éxito, el saldo del bono se transfiere al saldo real y el importe no puede superar el importe del bono acumulado.

• ¿Se han limitado sus ganancias a 4.000 USD o 650 USD, teniendo en cuenta que recibió un retiro de 500 USD, que no corresponde a ninguna de estas cantidades sino únicamente a su depósito?
• ¿Has recibido alguna notificación emergente o algún ajuste manual en tu saldo cuando superaste el umbral máximo de ganancias mientras seguías jugando con el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Përgjigja për Veronikën

Hola Verónica,

Muchas gracias por aceptar mi queja y revisar mi caso. A continuación, encontrará las respuestas a sus preguntas para aclarar la situación:

Respecto a la solicitud de retiro: yo NO solicité personalmente dicho retiro. Los operadores del casino intervinieron manualmente en mi cuenta. Automáticamente forzaron un pago parcial de $491.28 (como se puede ver en la captura de pantalla de mi historial de transacciones) y eliminaron el resto de mi saldo activo, reduciéndolo a $18.00, para luego dejar aproximadamente $590 en mi saldo. Yo no inicié esta transacción; fue impuesta a mi billetera por su equipo.

.

Respecto al límite máximo ($4000 vs $650 vs $500): Mis ganancias fueron limitadas por completo, incumpliendo ambas reglas. Como usted notó, el retiro forzoso que me enviaron fue de aproximadamente $500, que coincide exactamente con mi depósito inicial, no con los términos del bono. En sus correos electrónicos posteriores, afirmaron que mi límite máximo debería ser de $650 (el monto del bono acumulado), pero ni siquiera me pagaron eso. Borraron por completo mi saldo verificado de $39,174.90 basándose en un cálculo manual personalizado y no documentado.

Respecto a las ventanas emergentes o ajustes durante el juego: Mientras jugaba activamente, el sistema nunca mostró restricciones ni límites. De hecho, justo después de completar el bono, recibí una ventana emergente verde que decía: "Bono en efectivo completado: has apostado con éxito 650.32 USDT de bono". Mi saldo se transfirió completamente a mi saldo real, que superaba los $13,167.08 en ese momento, y el sistema me permitió seguir jugando con fondos reales, donde mi saldo llegó a $39,174.90. La deducción manual y el retiro de mis fondos ocurrieron mucho después, mucho después de que el sistema completara oficialmente las apuestas.

He proporcionado todas las capturas de pantalla paso a paso que muestran la ventana emergente verde de finalización, mi historial de aciertos en la tragamonedas y el registro de transacciones para demostrar esta intervención forzada.

Atentamente,

Gracias por su respuesta detallada y por la información adicional. He revisado nuevamente los Términos del Bono y he notado que el bono por primer depósito es del 130 % hasta 4000 USD + 100 giros gratis en Pragmatic Play – Gates of Olympus. Esto explicaría el monto máximo de ganancia mencionado en sus Términos. Podría retirar el monto máximo de 4000 USD si esa fue la cantidad que recibió como bono. Entiendo que esto pueda parecer confuso y no ofrece una buena experiencia de usuario, pero está en línea con los términos mencionados.

¿Podría proporcionarme la comunicación con el soporte del casino donde admitieron que se le debería haber pagado la cantidad de 650 USD? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Además, ¿podría confirmar lo siguiente?:

• ¿Qué método de pago utilizó el casino para procesar el pago?
• ¿Recibiste los fondos en criptomoneda o en moneda fiduciaria?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación de por qué el monto procesado fue de alrededor de 500 USD en lugar del monto mencionado en los Términos y Condiciones?

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta y por examinar detenidamente estos detalles. Acabo de enviar la cadena completa de comunicación por correo electrónico con el soporte del casino a su dirección de correo electrónico ( veronika.f@casino.guru ), que incluye el correo electrónico donde afirman explícitamente que el límite debería ser de 650 dólares.

Para responder a sus preguntas adicionales:

Método de pago utilizado: El casino procesó el pago directamente a través de la cadena de bloques como una transacción Web3 en la BNB Smart Chain (BSC).

Moneda recibida: Los fondos se recibieron en criptomonedas (USDT / tokens BSC), interactuando directamente con mi billetera de criptomonedas sin custodia.

Explicación del casino sobre el importe de 500 dólares: El casino no proporcionó ninguna explicación matemática legítima de por qué la transacción automatizada fue de alrededor de 500 dólares en lugar de los 650 dólares que afirmaban en su correo electrónico.

Simplemente forzaron una intervención manual en el resultado del contrato inteligente, devolvieron una cantidad que coincidía aproximadamente con mi depósito inicial (unos 500 dólares) y borraron arbitrariamente todo mi saldo verificado por el sistema de 39.174,90 dólares.

Como bien señalaste, sus términos son muy confusos, pero incluso según su propia interpretación forzada de los 650 dólares, violaron gravemente su contrato al pagarme menos de lo debido y ajustar manualmente mi cuenta.

Gracias por haberles informado de esto.

Atentamente,

Xhemë

Estimado xemaxema1980

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola xemaxema1980,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado xemaxema1980,

Lamento informarle que, al no haber recibido ninguna cooperación adicional por parte del casino que nos permita verificar adecuadamente sus alegaciones o avanzar en el caso, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos veremos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.

También hemos ajustado el valor en disputa de la reclamación a 4000 $, correspondiente al premio máximo anunciado para la promoción. Tenga en cuenta que este ajuste no confirma de forma concluyente que se haya demostrado que se debe pagar el importe total . Más bien, refleja el valor más razonable según la información promocional disponible, ya que el casino no proporcionó los registros de cuenta y de bonificación necesarios para determinar el importe exacto que le correspondía recibir.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través del validador de sitios web que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. La autoridad dispone de herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, visite https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a martin.l@casino.guru .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

El casino podrá solicitar que se reabra esta queja en cualquier momento si decide cooperar más a fondo.

Atentamente,

Martín

Estimado xemaxema1980,

Confirmo que hemos reabierto esta reclamación a petición del casino Dexsport.io.

Hemos recibido aclaraciones del casino sobre este asunto, las cuales evaluaremos próximamente. Actualizaré el hilo en breve.

Estimado representante del casino,

Gracias por la aclaración.

Creemos comprender ahora cómo se aplicó el bono en este caso. Sin embargo, un límite máximo de retiro equivalente al monto del bono recibido resulta sumamente desventajoso, sobre todo cuando la promoción también anuncia ganancias máximas de hasta $4,000.

¿Podría explicarme el motivo de esta estructura de bonificación? ¿El límite de retiro de 1× del bono lo impone su proveedor de plataforma, los requisitos de licencia o normativos, o es una decisión comercial de Dexsport? Entiendo que esta información puede ser confidencial, así que, si puede compartirla, envíela a mi dirección de correo electrónico. martin.l@casino.guru

Sin embargo, el principal problema potencial radica en que los términos se presentan de forma algo confusa. Un jugador podría entender que la cifra de 4000 $ representa el límite máximo de retiro, sin percatarse de que una regla aparte limita su retiro al importe del bono recibido. Entendemos que el casino ofrece los fondos de bono bajo sus propios términos y condiciones; por lo tanto, analizaremos este asunto internamente en los próximos días.

Estimado Martin,

Gracias por su mensaje. Le hemos enviado nuestra respuesta a su dirección de correo electrónico con la aclaración solicitada.

Atentamente,

Equipo Dexsport

Estimado representante del casino,

Gracias por tu mensaje, he respondido a tu correo electrónico.

Estimado xemaxema1980,

Quisiera aclarar qué es lo que se está evaluando actualmente. El casino ha ofrecido más aclaraciones sobre las reglas utilizadas y el orden en que se aplicaron.

Por lo tanto, he solicitado los registros de cuenta y de juego pertinentes para determinar la secuencia exacta. No es necesario que realice ninguna acción en este momento; actualizaré el hilo una vez que se hayan revisado las pruebas.

Estimado xemaxema1980,

Gracias por su paciencia. Ya he revisado el historial de juego proporcionado por el casino.

Los registros muestran que, una vez cumplidos los requisitos de apuesta, el saldo de bonificación de aproximadamente 13 023 $ se redujo inmediatamente a cero y se transfirieron 650,32 $ a su saldo real. Posteriormente, usted continuó jugando con este saldo real, y el juego posterior lo redujo a aproximadamente 491,85 $ antes de que se registrara el retiro. Por lo tanto, la evidencia respalda la cronología del casino. El monto mayor permaneció en el saldo de bonificación y no se convirtió en fondos reales retirables antes de ser ajustado.

También hemos evaluado cuidadosamente la estructura del bono. Reconocemos que limitar el retiro máximo al monto del bono reclamado resulta sumamente desventajoso para los jugadores. Además, la presentación de la promoción, en particular la referencia a una conversión máxima de $4,000, puede generar a primera vista la impresión de que un jugador podría convertir considerablemente más que el bono recibido. Sin embargo, en realidad, la regla aplicable confirma que su conversión máxima fue de solo $650.32, independientemente del saldo del bono.

No consideramos que este sistema de bonificación sea atractivo ni beneficioso para el jugador, y entendemos que algunos jugadores puedan sentirse engañados. Sin embargo, tras revisar tanto los términos como su aplicación a su cuenta, lamentablemente no podemos reclamar al casino un pago adicional. Los registros confirman que el casino aplicó el límite máximo establecido inmediatamente después de la conversión y abonó el importe total permitido por sus normas. No le permitió seguir jugando con el saldo superior como si fueran fondos reales para luego confiscar retroactivamente sus ganancias posteriores.

Por estos motivos, a pesar de nuestras reservas respecto a la estructura y presentación de la promoción, no me queda más remedio que rechazar la queja.

Gracias por su comprensión.