El jugador de Pensilvania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el retiro tres días después de su envío. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Diamond Reels Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 $
Diamond Reels Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, una vez más tengo problemas con un retiro. Este, según el casino, ya se ha completado. Sin embargo, nunca lo recibí y cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente me proporcionaron el hash de mi retiro la semana pasada en Slotostars, que es un casino hermano de Diamond Reels. Me siguen diciendo que el retiro tomará tres días pero ya recibí el correo electrónico que se completó hoy. Sé que una vez que se envían los fondos no demoran 3 días, así que no sé qué hacer desde aquí.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, randalldale88,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónEl retiro ya fue procesado y supuestamente me lo enviaron, solo que no he recibido nada
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hace 2 años
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Hola, randalldale88:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, randalldale88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónPerdón por la demora, sí, recibí el retiro aproximadamente 3 días después de su envío. De nuevo, gracias por tu ayuda
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Randalldale88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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