La jugadora de Suecia tuvo problemas para desactivar un bono que seguía afectando su juego, lo que provocó que sus ganancias se asignaran al dinero del bono. A pesar de sus intentos de explicar la situación al servicio de atención al cliente, se sintió tratada injustamente, ya que una solicitud de retiro resultó en una deducción más allá de su monto de retiro inicial. El Equipo de Quejas notó una falta de respuesta de la jugadora a sus consultas, lo que llevó a la imposibilidad de investigar más a fondo, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Dice Wise Casino - El jugador enfrenta problemas con las ganancias de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 kr
Dice Wise Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 12 meses
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Hola, recibí un bono de 100 que intenté desactivar varias veces pero no pude. Sin embargo, apareció cuando estaba jugando y mis ganancias se destinaron al dinero del bono. Lamentablemente, ya me pasó antes e intenté chatear y explicarlo, pero solo me dijeron que necesitaba jugar con el dinero que me quedaba, por lo que todo lo que gané se destina al bono. Esto es una locura. Retiré mis 25 y me quitaron 40, lo cual es realmente injusto.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado ellenorsemmelhack,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
¿Estoy en lo cierto al entender que ya ha retirado el dinero de su cuenta y el bono ya no está activo?
Tenga en cuenta que podemos ayudar a los jugadores a desactivar un bono solo si no se ha utilizado para realizar apuestas. Una vez que comience a realizar apuestas con un bono, se aplicarán los términos y condiciones del bono. Esto significa que, si retira su saldo antes de completar los requisitos de apuesta, normalmente perderá las ganancias acumuladas a través del bono.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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