El jugador francés informó que su cuenta en Dingo Spin había sido cerrada sin justificación clara después de que dos solicitudes de retiro por un total de 6505,56 AUD fueran rechazadas y marcadas como "RETIRAS". A pesar de haber verificado completamente su cuenta y de cumplir con todas las reglas, solicitó la devolución de sus fondos y una aclaración sobre la supuesta infracción. La queja se cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino y a su negativa a proporcionar detalles relevantes o responder a sus preguntas. Se señaló que Dingo Spin tenía un bajo índice de seguridad y no priorizaba las preocupaciones de los jugadores, lo que impidió una mayor resolución. Se le recomendó al jugador que tuviera en cuenta las calificaciones de seguridad de los casinos en el futuro.
DingoSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Sin reacción
Puntos negros: 1.463
Importe: A$6.505
DingoSpin Casino
Índice de seguridad 1.2 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstoy denunciando Dingo Spin / Casino Dingo, operado por Topia Solutions NV, en colaboración con Apex Partners / EdgeBet Partners, con licencia de Curazao.
El 3 de abril de 2026, tenía un saldo válido de 6.505,56 AUD. Solicité un retiro dos veces:
• ID #15742666073
• ID #15742462439
Ambas fueron rechazadas. Inmediatamente después, marcaron manualmente la transacción como "FORFEITED" (Ref. #15742674469) y retiraron todos los fondos.
Pregunté repetidamente: "¿Qué regla, ley o condición he infringido?"
Simplemente dijeron: "Has infringido las leyes", nunca dieron ninguna cláusula específica, nunca mostraron pruebas y luego bloquearon mi cuenta.
La cuenta fue verificada por completo, los documentos aprobados, se jugó de forma justa y se cumplieron todas las reglas. Aceptar dinero sin una razón clara es injusto y contrario a las normas del juego limpio.
Resultado deseado: Reembolso íntegro de 6.505,56 AUD, abonado a mi cuenta bancaria/PayID registrada.
Pruebas adjuntas: Captura de pantalla que muestra el saldo, los retiros rechazados y el estado "PERDIDO".
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por su respuesta. Respecto a sus preguntas:
1. Retiros exitosos: He realizado varios retiros importantes y exitosos (incluidos pagos de $21,000 y $10,000) de casinos hermanos dentro del mismo grupo (anteriormente grupo Edgebet, ahora grupo Apex), como Madting , V8 y Pokies God. Dado que soy un jugador ganador verificado en toda esta red, no estoy seguro de haber procesado un retiro específicamente de Dingo Spin , pero mi historial en todo el grupo está bien establecido.
2. Juegos jugados: Mis ganancias se acumularon jugando a las tragamonedas.
3. Uso de bonos: Estas ganancias se acumularon sin ningún bono. (Estoy 100% seguro de que usé mi propio dinero, sin reclamar ningún bono).
Siempre he respetado los términos y condiciones en todos los sitios de esta red. Simplemente busco el mismo trato profesional y el mismo pago por parte de Dingo Spin que he recibido en sus sitios asociados.
Atentamente,
EM
TraducciónQueríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónGracias por la respuesta. Esperaré a que Verónica venga y nos ayude a resolver esto.
Saludos
TraducciónEstimado Mani03
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
TraducciónEstimado Mani03 ,
Mi nombre es Kubo y me gustaría comenzar disculpándome por la demora en atender su queja. Quiero asegurarle que he estado trabajando en este asunto y que ya me he comunicado con DingoSpin Casino a través de su chat en vivo, que parece ser el único canal de contacto disponible para este casino.
Lamentablemente, según la evaluación de nuestros analistas, DingoSpin Casino se encuentra entre los casinos con un bajo índice de seguridad. Estos casinos suelen carecer de transparencia, no priorizan la cooperación y no logran resolver las inquietudes de los jugadores de manera efectiva. Durante mi comunicación con su equipo de soporte en vivo, quedó claro que el casino no está dispuesto a cooperar ni a brindar información útil. Sus respuestas parecen ser aleatorias y no abordan ninguna de las consultas presentadas; cualquier intento de obtener una solución o asistencia resulta inútil.
Debido a esta falta de cooperación, lamentablemente no puedo resolver su queja. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar este caso como no resuelto. Si el casino decide proporcionar más detalles o muestra disposición a resolver el asunto en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Para el futuro, recomiendo encarecidamente elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones de seguridad para evitar situaciones como esta. Siempre estamos aquí para ayudarte a evaluar la reputación de un casino antes de jugar.
Lamento sinceramente no haber podido ayudarle más en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
