El jugador de Australia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
DinkyDiDolla Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
3d 6h 42m 17s
DinkyDiDolla Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónDeposité 150 dólares australianos y jugué de 6 a 8 horas. Al final, gané 30000 dólares. Fui a retirar mi dinero, lo procesaron durante una hora y luego rechazaron mi retiro y cancelaron mis ganancias diciendo que el juego había pagado demasiado y que, según la ley de juegos de azar, tenían derecho a confiscar mis ganancias de 30000 dólares. Disputé esto y envié un mensaje a su gerente por Telegram. Intenté llamar a la línea, pero no funcionó. El gerente me respondió diciendo que necesitaba tres días hábiles para tomar mi solicitud y disputa sobre mis ganancias, que supuestamente fueron llevadas ilegalmente a la sede de su empresa. Han pasado 3 días y he enviado varios mensajes a través del sitio y el número de Telegram que me dieron, y me están ignorando por completo. No me han respondido ni una sola vez. Ni siquiera han mirado mis mensajes... En un momento dijeron que me devolverían el dinero original que invertí, pero no, tampoco cumplieron con eso.
Tengo capturas de pantalla de mi ganancia total en el juego, del proceso de retiro y del rechazo, así como transcripciones completas de mis conversaciones en el sitio web y en Telegram. Estoy muy enfadado con este sitio web fraudulento. Acepto sugerencias sobre cómo puedo recuperar mis ganancias de 30.000 dólares de estos sinvergüenzas.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
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Hola, Pissedoffdaddy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 6 días
Traducción¡Me confiscaron mis ganancias de 30000 dólares! He subido capturas de pantalla de mis mensajes en el sitio, excepto un par porque me quedé sin espacio para publicar mis conversaciones de Telegram con su gerente, quien desde hace 3 días simplemente me ignora. Por favor, ayúdenme.
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