El jugador suizo había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador expresó su decepción con el procesamiento de su retiro de 2043 CHF, destacando la demora a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. El problema se resolvió y el jugador marcó la queja como resuelta tras recibir la confirmación del retiro.
DirectionBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.043 CHF
DirectionBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja formal contra el casino en línea DirectionBet porque mi retiro no ha sido procesado durante días.
Importe del pago: 2.043 CHF
Fecha de pago: 10 de julio de 2025
Método de pago: Transferencia bancaria SEPA
Verificación de cuenta: totalmente completada
Desde el día que solicité el retiro, el estado del mismo ha sido "Pendiente". He contactado con atención al cliente varias veces y sigo recibiendo respuestas típicas como:
"Su pago está en las manos adecuadas".
"Debido a muchas solicitudes, actualmente hay retrasos".
"Por favor tenga paciencia."
No he recibido información concreta: ni el motivo del retraso, ni el plazo, ni la confirmación del procesamiento. Mis retiros anteriores solían procesarse en uno o dos días, y la función "Cancelar" desapareció inmediatamente. Esta vez, sigue activa, lo que indica que probablemente el retiro aún no se haya procesado.
Un empleado de soporte me dijo recientemente:
No podemos priorizar su pago. Si tiene alguna pregunta, contáctenos. " – lamentablemente sin resultado.
Estoy muy preocupado por el proceso y siento que DirectionBet está retrasando los retiros sin motivo alguno o deliberadamente. Por lo tanto, solicito la ayuda de Casino Guru para que mi retiro de CHF 2043 finalmente pueda procesarse y pagarse.
Gracias por su ayuda.
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hace 5 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado equipo de Casino Guru:
Gracias por su mensaje. Sin embargo, estoy decepcionado con el procesamiento de mi pago de 2043 CHF, que solicité el 10 de julio de 2025.
Hasta ahora, solo he recibido respuestas generales, sin ningún cronograma claro, confirmación o acción visible del casino.
Quisiera destacar que los casinos de confianza suelen procesar los retiros SEPA en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Estos retrasos me resultan totalmente inaceptables, sobre todo porque mi cuenta está completamente verificada y he cumplido con todos los requisitos.
Espero sinceramente que pueda abordar mis preocupaciones con la urgencia necesaria, ya que de lo contrario me veré obligado a escalar el asunto públicamente y a través de otros canales oficiales.
Gracias por su apoyo. Espero una solución oportuna y justa.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Gracias por aceptar mi queja contra DirectionBet.
Sin embargo, les insto a no esperar ocho días para actuar, sino a priorizar el caso de inmediato. Las razones son las siguientes:
El pago de 2.043 CHF lleva varios días vencido.
El soporte de DirectionBet solo responde con frases estándar automatizadas, pero se niega a proporcionar información clara sobre el estado del pago.
Ya he fijado plazos varias veces, pero no ha sucedido nada, sino que me mantienen esperando.
El proveedor no muestra interés en resolver el caso rápidamente ni en actuar responsablemente.
Me encuentro en una situación financiera difícil y simplemente no puedo permitirme esperar otros 8 días mientras DirectionBet retrasa e ignora deliberadamente sus obligaciones de retiro.
Por lo tanto, le solicito cortés pero urgentemente:
Intervenga lo antes posible y contacte con el proveedor antes de que el daño sea aún mayor.
Gracias por su apoyo.
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hace 4 meses
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Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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