La jugadora de Finlandia había depositado 50€ en el Casino mediante Transferencia Rápida, pero el dinero no se reflejó en su cuenta del Casino a pesar de haber sido debitado de su banco. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto satisfactoriamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Divas Luck Casino - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta del Casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 €
Divas Luck Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónDeposité 50€ a través de Rapid Transfer. El dinero fue retirado de mi cuenta bancaria pero no apareció en mi cuenta del Casino. Ahora ha pasado un día completo y el dinero todavía no es visible.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Marylili,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
- ¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino?
- ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Idealmente, ellos también deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónEl asunto se resolvió bien.
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Público
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hace 1 año
TraducciónComo el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Marylili, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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