Divas Luck Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

"Querida Tanja

Le informamos que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y se han eliminado 337,40 € de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

11.1. Las siguientes prácticas en relación con los Servicios:

a) abuso de bonos u otras promociones (según se define en el párrafo 11.4)

b) utilizar factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa)

c) aprovecharse de forma injusta (según se define en el párrafo 11.4);

d) abrir cuentas duplicadas; y/o

e) La realización de prácticas fraudulentas o actividades delictivas (según se definen en el párrafo 11.4) constituyen "Prácticas Prohibidas" y no están permitidas. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas e identificar a los jugadores pertinentes en caso de que se produzcan.

11.2. Usted acepta que no participará ni estará conectado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

11.3. Si:

a) Tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en la industria del juego y los juegos de azar en el momento pertinente); o

b) Usted ha realizado apuestas y/o jugado juegos en línea con cualquier otro proveedor de servicios de apuestas en línea y se sospecha (como resultado de dicho juego) que ha participado en alguna Práctica Prohibida o cualquier otra actividad indebida; o

c) Nos percatamos de que usted ha solicitado un reembolso o ha rechazado alguna de las compras o depósitos que realizó en su cuenta; o

d) Usted se declara en bancarrota o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo,

Entonces, (incluyendo en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su cuenta) tendremos derecho, con respecto a su cuenta, a retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pago, bono o ganancia que se haya visto afectado por o sea atribuible de alguna manera a cualquiera de los eventos descritos en este párrafo.

11.4. A los efectos del presente párrafo 11:

a) Una "práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta en la que usted o cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, e incluirá, sin limitación:

contracargos fraudulentos y actividad de rakeback;

el uso por usted o por cualquier otra persona que estuviera participando en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada de cualquier otra forma, como fuente de fondos;

la colusión por su parte con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de planes de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros);

cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa;

cualquier acto real o intento de acto por su parte que razonablemente consideremos ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto realmente nos causa algún daño o perjuicio;

b) Una "ventaja injusta" incluirá, entre otras cosas:

la explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o en el de cualquier tercero que usted utilice en relación con los Servicios (incluido en lo que respecta a cualquier juego);

el uso de jugadores automatizados ('bots'), u otro software o sistemas de análisis de terceros; o

la explotación por su parte de un "Error" según se define en el párrafo 18, en cualquier caso en su beneficio y/o en perjuicio nuestro o de terceros.

c) El abuso de bonificaciones incluye, entre otros:

i. Incumplimiento de los términos y condiciones de un bono, apuestas gratuitas o cualquier otra oferta promocional.

ii. la apertura de múltiples cuentas para reclamar múltiples bonificaciones;

iii. Todos los bonos están sujetos a limitaciones de uso según el motor de bonos y, a menos que se indique lo contrario, no deben usarse más de 6 veces por mes calendario. Si por alguna razón un jugador individual usa un código de bono por encima del monto establecido, la Compañía se reserva el derecho de investigar patrones de abuso de bonos y deducir las ganancias del bono más todos los cargos de terceros derivados de la actividad del jugador (comisiones de pago, comisiones de proveedores, etc.).

43.6 El sitio web se reserva el derecho de cancelar apuestas repetidas o duplicadas en apuestas deportivas, carreras de caballos y carreras de galgos cuando se realicen en el mismo evento o mercado. En tales casos, solo se tendrá en cuenta la primera apuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tabru,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que hayas abierto varias cuentas en el casino Divas Luck?
• ¿Has iniciado algún proceso de reembolso en el casino Divas Luck?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila