El jugador húngaro había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador informó que dos retiros se habían procesado correctamente, pero que un tercer retiro de 100.000 HUF seguía pendiente. Tras el plazo recomendado de 14 días, el problema se confirmó como resuelto cuando el jugador marcó la queja como tal, indicando su satisfacción con la asistencia recibida.
DivaSpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500.000 Ft
DivaSpin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 4 meses
TraducciónActualmente tengo tres solicitudes de retiro pendientes en Divaspin Casino:
– 200.000 HUF el 24 de septiembre de 2025 (00:52)
– 200.000 HUF el 24 de septiembre de 2025 (13:56)
– 100.000 HUF el 30 de septiembre de 2025 (18:13)
El importe total pendiente es de 500.000 HUF (unos 1.280 EUR).
Según los Términos y Condiciones del casino (sección 6.15), los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles. Este plazo ya ha vencido para mis tres solicitudes.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces a través del chat y el correo electrónico, pero solo recibí respuestas genéricas pidiendo paciencia, sin ninguna explicación clara o confirmación de la revisión.
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, PeterG88:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónQuerida Dominika,
Me gustaría informarles sobre mi queja. Hoy recibí dos de mis retiros pendientes de 200.000 HUF cada uno (solicitados el 24 de septiembre). Estos pagos se procesaron correctamente y se abonaron en mi cuenta bancaria.
Sin embargo, mi tercera solicitud de retiro de 100.000 HUF, del 30 de septiembre, sigue pendiente de revisión, sin confirmación ni finalización. Les solicito que sigan ayudándome a resolver este último retiro.
Realmente espero que una vez transcurrido el plazo de 14 días, este retiro también se complete.
Gracias por su apoyo y atención.
Saludos,
Pedro
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, PeterG88:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 4 meses
Traducción¡Querida Dominika!
El 8 de octubre, recibí dos de mis retiros pendientes de 200.000 HUF cada uno (solicitados el 24 de septiembre). Se procesaron y se abonaron en mi cuenta bancaria sin problemas.
Sin embargo, mi tercer retiro de 100.000 HUF del 30 de septiembre sigue pendiente de revisión. Aún no he recibido este pago y el casino no me ha confirmado nada.
Pedro
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hace 4 meses
Traducción¡Querida Dominika!
Quisiera actualizar mi caso una vez más. Ya he recibido mi último retiro pendiente de 100.000 HUF (solicité el 30 de septiembre).
Esto significa que todos mis retiros ya se han procesado y pagado. Muchas gracias por su ayuda y apoyo durante este proceso.
Atentamente,
Pedro
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, PeterG88:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
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