El jugador australiano no había recibido su retiro después de 3-5 días hábiles y lo había cancelado previamente debido a un retraso de dos semanas. Continuó recibiendo la misma respuesta del casino sin obtener una solución. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
DivaSpin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$9.180
DivaSpin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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No he recibido mi retiro, han pasado entre 3 y 5 días hábiles.
Tuve que cancelarlo una vez porque habían pasado más de dos semanas y no había dinero en mi cuenta y todo lo que hicieron fue darme la misma respuesta diciendo que lo lamentarían e intentarían solucionarlo.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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