El jugador australiano solicitó un retiro hace dos semanas, pero este fue cancelado debido a un error del proveedor de pagos. Tras enviar una nueva solicitud de retiro por transferencia bancaria, no recibió sus fondos a pesar de que le aseguraron que se priorizaría. El problema se resolvió y el jugador confirmó que su reclamación quedó marcada como resuelta en el sistema. Agradecemos su cooperación y lo invitamos a contactarnos ante cualquier problema futuro.
DivaSpin Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$800
DivaSpin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 semanas
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Realicé una solicitud de retiro el 23/10/2025 y, tras numerosos correos electrónicos y contactos con el soporte en vivo por la demora en el pago, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado debido a un error del proveedor de pagos. Tuve que enviar otra solicitud de retiro, esta vez mediante transferencia bancaria, y me aseguraron que se le daría prioridad debido al tiempo que ya había estado esperando, pero aún no he recibido mis fondos.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o al menos has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar fondos en este casino?
- ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro mediante transferencia bancaria?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola, haggylee80:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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